to read complaints and reviews, or file yours.Mesafeli Satışta Hasarlı Kutu Nedeniyle İade Talebinin Reddine İtiraz
29.03.2026 tarihinde SPX firmasından 3195771723912198 numaralı sipariş ile bir ayakkabı satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında, orijinal kutusunda yırtıklar olduğunu, üzerinde bant izleri bulunduğunu ve tükenmez kalem ile yapılmış işaretlemeler olduğunu fark ettim. Yani ürün, kutusu hasarlı şekilde teslim edilmiştir.
Ayakkabıyı denediğimde ayağıma büyük geldiği için, mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürünü yalnızca deneme amacıyla kullandım, aynı gün içerisinde iade sürecini başlattım ve ürünü kargo firmasına teslim ettim.
Buna rağmen firma, iade talebimi “orijinal kutunun zarar görmüş olması” gerekçesiyle reddetti. Kutudaki hasar ürün elime ulaştığı anda zaten mevcut olduğu ve tarafımdan oluşturulmadığı halde iade hakkımın bu sebeple engellenmesi benim açımdan açık bir mağduriyet doğurmuştur.
Mesafeli satışlara ilişkin mevzuat gereği tüketicinin ürünü deneme hakkı bulunmaktadır ve teslimat sürecinde oluşan hasarlardan tüketicinin sorumlu tutulması hukuka uygun değildir. Üstelik aynı ürünün farklı numarasını yeniden satın almış olmama rağmen, tüm iyi niyetli yaklaşımıma karşı bu süreçte mağdur edilmiş durumdayım.
Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili siparişe ait ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin haksız gerekçelerle reddedilmesi süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Sayın Emre Ruhat A., Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak yapılan inceleme sonucunda, iade talebinizin tarafımızca kabul edilemediği bilgisi tarafınıza iletilmektedir. Bilindiği üzere, iade koşullarımız satın alma öncesinde web sitemizde açıkça belirtilmiş, ayrıca iade süreci başlatılırken destek e‑posta adresimiz üzerinden tarafınıza yazılı olarak iletilmiştir. İlgili koşullara göre; İade edilecek ürünün kullanılmamış olması, Orijinal ambalajı ile, Ambalaj üzerinde bant, kargo etiketi veya herhangi bir yapışkanlı madde bulunmaksızın, Etiketleri ve tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Tarafımıza ulaşan iade ürününde yapılan kontrollerde, orijinal ayakkabı kutusu üzerinde bant izleri ve ambalaj bütünlüğünü bozan unsurlar bulunduğu tespit edilmiştir. Bu durum, tarafımızca açıkça ilan edilen iade koşullarının ihlali anlamına geldiğinden, iade işlemi ne yazık ki onaylanamamıştır. Tarafımıza iade olarak ulaşan üründe, orijinal ayakkabı kutusunun kargo etiketi yapıştırılmış ve bantlanmış olması nedeniyle ambalaj bütünlüğünün bozulduğu ve ürünün yeniden satılabilirlik vasfını kaybettiği tespit edilmiştir. Bu durum, firmamız tarafından önceden ilan edilen ve tarafınıza ayrıca bildirilen “orijinal ambalajın zarar görmemiş olması” şartının sağlanmadığı anlamına gelmekte olup, bu nedenle iade talebiniz mevcut iade prosedürlerimiz kapsamında kabul edilememiştir. Ayrıca aynı ürünün farklı numarasının yeniden satın alınmış olması, iade koşullarında herhangi bir istisna veya hak doğurmamaktadır. Her türlü yasal başvuru hakkınız saklı olmakla birlikte, firmamız tarafından tesis edilen işlem; yürürlükteki mesafeli satış uygulamalarımız ve tarafınıza önceden bildirilen iade koşulları çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SPX Müşteri Hizmetleri
Tekrar belirtmek isterim ki; ürün tarafıma ulaştığında orijinal ayakkabı kutusu zaten hasarlı, yırtık ve üzerinde bant/işaretlemeler bulunan bir durumdaydı. Söz konusu deformasyon tarafımdan oluşturulmamıştır. Buna rağmen, bu hasarın tarafıma yüklenerek iade talebimin reddedilmesi kabul edilebilir değildir.
Merhaba, benim başvurum olumlu sonuçlandı. Umarım siz de en kısa sürede yanıt alırsınız hakem heyetinden.