Merrell Ayakkabı Siparişinde Gecikme, Kargo Takip Hatası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama, İade Talebi

SPX mobil uygulaması üzerinden 31.10.2026 tarihinde 3382175468913562 numaralı Merrell ayakkabı siparişini 7.699,89 TL tutarında verdim. Aradan yaklaşık 11 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı ve kargo takip ekranında “Girilen gönderi takip numarasına ait gönderi bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor.
Ayrıca WhatsApp'tan ürününüz kargoda kaybolmuş diyorsunuz fakat bir çözüm sunmuyorsunuz.

Bu süreçte onlarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen tek bir sefer bile bağlanamadım; telefona cevap veren bir yetkiliye ulaşmak mümkün değil. Etkin bir müşteri hizmetleri kanalının olmaması nedeniyle ne siparişimle ilgili bilgi alabiliyorum ne de iptal/değişim gibi bir işlem yapabiliyorum.

Siparişimin acilen gönderilmesini, gönderilemiyorsa da siparişimin iptal edilerek 7.699,89 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama konusuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.