Mağaza Personeliyle Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

29.07.2026 tarihinde saat 14.40 civarında Ataköy SPX mağazasına, dün almış olduğumuz havuz gözlüğünü değiştirmek ve aradığımız özel tek gözlüğü bulmak için gittim. Mağazada çalışan E*** Hanım’ın tavrı, bizimle kavga eder gibi ve üstten konuşan bir tarzdaydı. Bu süreçte kendimi müşteri olarak değersiz ve saygı görmüyormuş gibi hissettim.

Aradığımız tek gözlüğü kendim bulduğumda, yaşadığım rahatsızlıktan dolayı “demek ki varmış gözlükleriniz” şeklinde tepki gösterdim. Buna karşılık olarak E*** Hanım’ın yine hazır cevap, müşteriye nasıl konuşulacağını bilmeyen bir üslupla davranmaya devam etmesi beni daha da rahatsız etti. Evimin bu mağazaya yakın olması sebebiyle sık sık gelen bir müşteriyim, ancak bu olaydan sonra böyle çalışanlarınız olduğu sürece bir daha mağazaya gelmeyi düşünmüyorum ve çevremdekilere de yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatacağım.

Tarafıma mağaza veya SPX yetkilileri tarafından dönüş yapılmasını, ilgili personelin müşteri ilişkileri ve profesyonel iletişim becerileri konusunda uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini talep ediyorum.