to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Vermeyen Sistem Ve Telefon Desteği Olmayan Müşteri Hizmetleri
SPX online alışveriş sitesinden 3381524989619144 numaralı siparişle aldığım çocuk botu, beden olarak küçük geldiği için sistem üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım; ancak her adımı doğru yapmama rağmen sistem iade için onay vermiyor. Kolay iade talebi ekranında işlem yapamıyor ve süreci tamamlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerinden destek almak için akşam saat 19.00 civarında aradığımda ise “Mesai saatleri içinde arayınız” şeklinde bir sesli yanıt sistemi ile karşılaştım ve canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Hem online sistem üzerinden iade sürecini tamamlayamıyor olmam hem de telefonla destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Küçük gelen K**** Stance2 unisex çocuk bot için ya bir numara büyük bir numara ile değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade ve değişim sürecimin hızla ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Sayın İbrahim H., Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ve yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemleri ve sezon geçişlerinde sipariş gönderimleri ile iade işlemlerine yönelik talep yoğunluğunda önemli artışlar yaşanabilmektedir. Bu yoğunluk nedeniyle zaman zaman sistemlerimizde anlık gecikmeler veya teknik aksaklıklar meydana gelebilmektedir. Ancak söz konusu durumlar, misafirlerimizin yasal haklarını kullanmalarına engel teşkil etmemektedir. Bu kapsamda, olası sistemsel sorunlara karşı misafirlerimizin iade süreçlerini kesintisiz şekilde sürdürebilmeleri amacıyla internet sitemizin ana sayfasında yer alan; https://www.spx.com.tr/kargo-iade Kargo ve İade Koşulları bölümünde; iade sürecine ilişkin detaylı bilgilendirmeler, ücretsiz iade gönderim kodumuz ve iadenin tarafımıza hangi kargo firması aracılığıyla ulaştırılabileceği açık, okunabilir ve kolay erişilebilir şekilde paylaşılmaktadır. Dolayısıyla, kolay iade ekranında geçici bir sorun yaşanması halinde de misafirlerimiz ilgili bilgilendirmeler doğrultusunda ürünlerini tarafımıza ulaştırabilmekte ve iade süreçlerini başlatabilmektedir. İade taleplerinin değerlendirilmesinde, müşterilerimizin yasal haklarının korunması esas alınmakta olup, teknik aksaklıklar nedeniyle herhangi bir hak kaybı yaşanmaması adına gerekli hassasiyet gösterilmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, talebinizin ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilmeye devam edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, SPX Müşteri Hizmetleri
