to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Ayakkabıda Kısa Sürede Aşınma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
29.01.2025 tarihinde SPX mobil alışveriş sitesinden Asics Gel Trabuco 12 GTX model, 40.5 numara ayakkabıyı 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünü haftada ortalama 3 kez, tamamen normal günlük kullanımda ve düz zeminlerde kullandım. Ancak yaklaşık 8 ay sonra, her iki ayakkabının da ön üst kısmındaki Gore-Tex'li bölgelerde aşınma ve iplik bozulmaları meydana geldi.
29 Ekim 2025’te sorunu fark edip, 5 Kasım’da Olgarlar Spor Malzemeleri (Sport Point Extreme Mağazaları, İstanbul) üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda, ayakkabının kullanıcı hatası nedeniyle iade veya değişim kapsamına alınmadığı belirtildi. Tarafıma detaylı bir açıklama yapılmadı, sadece inceleme departmanının bu şekilde uygun gördüğü ve istersem tekrar incelemeye gönderebileceğim söylendi.
Ürünü outdoor kullanıma uygun ve garantili olarak almama rağmen, kısa sürede ortaya çıkan bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Faturam ve sipariş bilgilerim (Sipariş No: 2829263847513455) mevcuttur.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Değerli Müşterimiz, Satın almış olduğunuz ürünün resmi distribütörü olmadığımızı belirtmek isteriz. Markanın bağlı bulunduğu OLKA Şirketler grubu tarafından inceleme süreçleri sürdürülmekte olup , verilen kararlar doğrultusunda değişiklik sağlanamadığını iletmek isteriz. Üründe üretimden kaynaklanan herhangi bir hata oluşması durumunda firmamız konunun çözümlenmesi için gerekli hassasiyeti göstermektedir. Tarafımıza iletilen inceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı tespit edilmiş ve raporlanmıştır. Bu nedenle ürününüzle ilgili iade veya değişim işlemi yapamayacağımızı üzülerek bildirmek durumundayız. Görüş ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder , Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Neden 2 yıl garanti veriyorsunuz o zaman. 8 ay önce 6600 TL civarı gibi yüksek bir rakama aldığım ve ürünün özelliklerine rağmen ve ben normal kullanımda fotoğrafta görünen sorunlar nasıl kullanıcı hatası olabilir. Bir daha SPX mağazaları ve online ve mobil uygulamadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Tüketici Hakları'na başvurup, haklarımı da arayacağımı bildiririm.
