to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bot Onarılmadı Ve Kullanıcı Hatası İddia Edildi, Hızlı Değişim Talep Ediyorum
18.12.2024 tarihinde SPX Mega Ataşehir mağazasından, 2 yıl garantili olarak burton m swath step on bot satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra botun boa ipi kayarken yerinden çıktı. Bunun üzerine ürünü tamir edilmesi için Levent Mega merkezine götürdüm. Mağazadaki görevli, ürünü 19.11.2025 tarihinde inceleme için genel merkeze gönderdiklerini, incelemenin maksimum 21 gün süreceğini ve sonucu SMS ile bildireceklerini, ürünü de aynı mağazadan teslim alacağımı söyledi. Ürünü teslim alırken de boa kısmındaki belirgin bozukluğu kendileri de görüp onayladılar.
Ancak 28.12.2025 tarihinde mağazayı aradığımda, ürünün tamir edilmediğini, sorunun benden kaynaklandığını söylediler. Ne daha önce bana SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ne de tamir ücreti, alternatif çözüm veya herhangi bir seçenek sunuldu. Hiçbir onayım alınmadan, gönderdiğim bozuk ürün aynen geri gönderildi.
Bu ürünü özellikle garantisine ve SPX’in arkasında duracağına güvenerek, muadillerine göre çok daha yüksek bir bedel ödeyerek aldım. Buna rağmen ürünün arkasında durulmaması ve tüm sürecin bilgilendirme yapılmadan bu şekilde kapatılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.
Fatura numaram 1-r-7-4389352, fatura tarihim 18.12.2024, ürün kodu ise 21428101002’dir. Garanti süresi devam eden botum için, kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesi yerine, aynı model bot ile bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Sezon açıldığı için iade süreciyle uğraşacak vaktim yok, bu nedenle hızlı şekilde yenisi ile değiştirilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Üründe üretimden kaynaklanan herhangi bir hata oluşması durumunda firmamız konunun çözümlenmesi için gerekli hassasiyeti göstermektedir. Tarafımıza iletilen inceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı tespit edilmiş ve raporlanmıştır. Bu nedenle ürününüzle ilgili iade veya değişim işlemi yapamayacağımızı üzülerek bildirmek durumundayız. Görüş ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder , Sağlıklı günler dileriz
Üretimden kaynaklı bir hata yok ise bu botun boa kısımı kayarken çıkmamış, ben elimle zorlayarak çıkarmış olmam lazım. Evde otururken bir anda ben şu botun sıkıştırma kısımını kırayım diye düşünmüşüm sanırım. SPX olarak bunu düşünmüş olmanız mükemmel. Hata kesinlikle benden kaynaklı değil kaydığım esnada boa kısımı yerinden çıktı. Bunu mağaza çalışanınızdan inceleyip gördü ve bana hak verdi ama giden incelemede 1 ay beklememe rağmen hiçbir değişiklik olmadan bot geri geldi. En azından tamir için bir fiyat da sunabilirdiniz ama o bile yok. Yaşadığım en olumsuz Premium deneyimdi.
