Acil Siparişimin Kargosu Gelmedi, İptal Ve İade İstiyorum

Spoutlet.tr’nin kendi web sitesi üzerinden 7 Nisan saat 13.00 civarında bir çift ayakkabı siparişi verdim. Sitede ürün için hızlı teslimat ibaresi yer aldığı için buna güvenerek alışveriş yaptım.

Yurt dışına çıkacağım için siparişin acil olduğunu defalarca belirttim. İlk olarak Instagram üzerinden yazdığımda 20 dakika içinde dönüş yapmalarına rağmen, kargonun akıbetini tekrar sorduğumda bu kez iki gün boyunca hiçbir cevap alamadım. Mail attım, ona da dönüş yapılmadı. Sonrasında WhatsApp üzerinden yazdım, ona cevap verildi ve yine aciliyetimi özellikle belirttim, bana cumartesi halletmeye çalışacaklarını söylediler. Hassasiyetimi karşılamalarını rica ettim ancak mesajım sadece görülüp geçildi. “Yarın kargo olmazsa iade işlemini başlatalım” şeklinde yazmama rağmen bu mesaja dönüş yapılmadı, cumartesi sabah saat 9 civarında tekrar yazdım fakat hâlâ herhangi bir cevap verilmedi.

Siparişten sonra firmayla iletişime geçtiğimde en geç cuma günü kargoya verileceği söylendi. Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez pazartesi denildi, ardından “sizin için cumartesi halletmeye çalışacağım” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bugün cumartesi olmasına rağmen hâlâ ne bir kargo maili ne de bir gönderi bilgisi tarafıma ulaşmadı.

Sipariş numaram 10458 olup, bu alışveriş için kredi kartıyla 7.315 TL ödeme yaptım. Defalarca değişen kargo tarihleri, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim kanallarından cevap alamamam nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim ve artık ürünü beklemek istemiyorum.

Bu nedenle siparişimin iptal edilerek 7.315 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.