Spotify Duo Hesabında Doğrulama Maili Gelmiyor Ve Giriş Sağlanamıyor

Spotify’da Duo paketine geçtiğimiz andan itibaren hesap erişimi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Ablamın daha önce kendi mail adresiyle kullandığı bir Spotify Premium hesabı, benim de ayrı bir Premium hesabım vardı. Sonrasında Duo paketine geçmeye karar verdik. İşlemi benim telefonum üzerinden yaptık, Google hesabı üzerinden ablamın mail adresini ve diğer bilgileri doğruladık, Duo hesabına ablamı da sorunsuzca ekledik.

Duo hesabı şu an benim telefonumda normal şekilde çalışıyor, ancak ablamın telefonunda aynı mail ve şifreyle giriş yapmaya çalıştığımızda sistem kabul etmiyor. Uygulama üzerinden Google ile oluşturduğumuz mail ve şifreyi girdiğimizde “parolayı e-posta kodu ile gir” yönlendirmesi çıkıyor, mail adresimize doğrulama kodu gönderildiği söyleniyor ama bu kod maile hiçbir şekilde gelmiyor. Google üzerinden normal bildirim/mail geldiğinde anında düşüyor, yani mail adresinde genel bir sorun yok; sadece Spotify uygulaması üzerinden gönderildiği söylenen giriş/doğrulama mailleri gelmiyor.

Bu nedenle ablam Duo kapsamında hakkı olan Premium hizmeti kendi telefonunda hiç kullanamıyor. Spotify ile doğrudan telefonla görüşebileceğimiz bir hat bulamıyoruz, yardımcı olmak için sadece mail atın deniyor; fakat giriş yapılamadığı için bu süreçte de ilerleyemiyoruz. Ödeme tarafında şu an bir sorun yok, düzenli olarak ödemem çekiliyor ama hizmeti Duo kapsamında tam olarak alamıyoruz.

Spotify’dan, ablamın hesabının Duo paketine tanımlanıp kendi telefonundan sorunsuz şekilde giriş yapabilmesinin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu giriş ve doğrulama maili sorunu kısa sürede çözülemeyecekse Duo paketimin iptal edilmesini ve gerekirse kullanılamayan kısım için iade değerlendirmesi yapılmasını istiyorum.