Spotify Aile Aboneliğinde Çift Ödeme Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Spotify aile aboneliği kullanıyorum ve 2024’ten bu yana ödeme kısmındaki bir hata nedeniyle hesabımdan çift ödeme alınıyor. Ödemeleri düzenli olarak yapmama rağmen sistemde bir sorun var ve her ay benden fazla ücret tahsil ediliyor.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve Elmaz z isimli temsilciye bağlandım. Sorunumu anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve görüşme sırasında çağrı başka birine devredilip ben hatta öylece bırakıldım; çağrı sonlandırıldı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Hem maddi olarak mağdur oldum hem de müşteri hizmetleri tarafından sorunuma sahip çıkılmadığını hissettim.

Spotify’dan, 2024’ten bu yana kartımdan alınan tüm fazla/çift ödemelerin eksiksiz şekilde hesaplanıp iade edilmesini, aile aboneliğimdeki ödeme hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini ve müşteri temsilcisi ile yaşadığım bu olumsuz deneyim hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.