Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kaçırılan İade Süresi Ve Mağduriyet

Sportive internet sitesinden 10.11 tarihinde sipariş verdiğim ve 13.11 tarihinde teslim edilen Nike Vomero Plus kadın koşu ayakkabısı için yaşadığım iade sorunu nedeniyle yazıyorum. Sipariş numaram 17628045758313’tür.

Ürünü mağaza üzerinden iade edebileceğimi düşünerek 29.11 tarihinde Sportive mağazasına gittim; ancak çalışanlar, online alınan ürünlerin sadece online kanaldan iade edilebileceğini ve mağazadan işlem yapılamayacağını belirttiler. Bu bilgiye ilk kez orada ulaştım ve bu yanlış yönlendirme/eksik bilgilendirme sebebiyle hem zaman kaybettim hem de iade sürecini kaçırmış oldum.

Daha sonra, 01.12 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, 14 günlük iade süresini 5 gün ile geçtiğim için hiçbir şekilde iade alamayacağım söylendi. Pek çok firma 30 gün iade süresi uygularken, Sportive’in 14 gün şartı koymasını ve bunun müşteriye sürecin başında açıkça belirtilmemesini kabul edemiyorum. Üstelik aynı ayakkabının aynı renginden şu an elimde iki tane bulunuyor ve sadece fazladan aldığım ürünü iade etmek istiyorum.

Tüm bu nedenlerle, geçirdiğim süre farkının mağaza/online iade ayrımı ve yetersiz bilgilendirme kaynaklı olduğunu da dikkate alarak, ilgili siparişim için iade talebimin istisnai olarak kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.