Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Sportive’den Nike Jr Phantom 6 Low Club fg mg model bir çocuk futbol kramponu satın aldım. Ürün kargodayken cayma hakkımı kullanmak istedim ve müşteri temsilcileri ürünü kargodan hiç teslim almadan geri gönderirsem iade işlemlerinin daha hızlı sonuçlanacağını söylediler. Bunun üzerine 05.07.2026 tarihinde elime ulaşan ürünü kargodan teslim almadan DHL Kargo ile geri gönderdim.

Ürün Sportive’e ulaştıktan sonra tarafıma 3–10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 10 iş gününü fazlasıyla geçen süreye rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “şikayet kaydı oluşturduk, size geri dönüş yapılacaktır” deniliyor fakat bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne para iadesi var ne de ürünüm elimde.

Sipariş numaram 17829901542305 olup, toplam 2.483,81 TL tutarındaki bu alışverişimin ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.