İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Kredi Kartı İadesinin Gecikmesi

Sportive uygulamasından Nike juniper trail model spor ayakkabıyı 3.636,27 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün numarası büyük geldiği ve modeli de beğenmediğim için 05.06.2026 tarihinde DHL Kargo ile iade ettim. Kargo firmasına hem müşteri kodunu hem de iade kodunu verdim, görevli işlemin tamam olduğunu ve kargoyu teslim aldığını belirtti. Elimde DHL’in kargo teslim alma belgesi ve faturası da bulunmaktadır.

Ancak Sportive uygulamasında iade süreciyle ilgili hiçbir bilgi görünmüyor, ayakkabının şu an nerede olduğunu ve iademin onaylanıp onaylanmadığını bilemiyorum. DHL gönderisini de sistem üzerinden takip edemiyorum. 04.06.2026 tarihinde Sportive müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sistemlerinde iade ile ilgili herhangi bir kayıt görünmediği söylendi ve aradan yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Ürün iadesini eksiksiz yapmış olmama rağmen hem kargonun akıbetini bilmemem hem de Sportive sisteminde herhangi bir hareket görememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 3.636,27 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ürün iadem ile ücret iadesi sürecinin acilen netleştirilmesini talep ediyorum.