Hoka Bondi SR Ayakkabımda Üretim Kusuru İddialı Yırtılma Ve Garanti Reddi

Yıllardır düzenli müşterisi olduğum Sportive Eskişehir Espark AVM mağazasından 29.06.2025 tarihinde Hoka Bondi sr model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı oldukça az kullandım, hala taban kısmında neredeyse hiç aşınma yokken hem sağ hem sol ayakkabının topuk iç astarlarında kısa sürede yırtılmalar meydana geldi. Nisan ayı başı itibarıyla başlayan bu yırtılmalar, kullanım süresi ve yoğunluğuyla kesinlikle bağdaşmayan bir durum oluşturdu. Beraberinde kullandığım diğer üç ayakkabımda hiçbir benzer sorun olmamasına rağmen sadece bu üründe yırtılma yaşanması, problemin kullanıcı değil üretim kaynaklı olduğuna işaret etmektedir.

Buna rağmen ürünü inceleme için 17 Mayıs’ta aynı mağaza üzerinden garanti incelemesine gönderdim ve 29 Haziran’da teslim aldım. Tarafıma yalnızca “Tüketici inceleme departmanımıza gönderdiğiniz Hoka ürünün yapılan kontroller sonucunda üretimden kaynaklanan herhangi bir kusurunun olmadığı kanaatine varılmıştır” şeklinde son derece yüzeysel ve açıklamadan yoksun bir yanıt iletildi. Ret gerekçesine dair ayrıntılı, tatmin edici hiçbir teknik değerlendirme sunulmadı.

Bugüne kadar hiçbir ayakkabımın iç astarında böyle bir yırtılma yaşamamış olmama rağmen, sadık bir müşteriniz olarak bu kadar kısa sürede bu derece deformasyonla karşılaşmam ve buna rağmen talebimin bu şekilde geçiştirilmesi, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sportive’in müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu yaklaşımını kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyet karşısında büyük bir hayal kırıklığı içindeyim.

Bu haksız mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için, sorunlu Hoka Bondi sr ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma koşulsuz iade edilmesini talep ediyorum.