Sportive Mağazasında Az Kullanımda Yırtılan Puma Ayakkabısının Değişim Talebi Reddedildi

Eskişehir Espark AVM’deki Sportive mağazasından 10.12.2025 tarihinde Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 3 ay boyunca ve sayılı kez giymeme rağmen ayakkabıda yırtılmalar oluştu.

11.03.2026 tarihinde ürünü mağazanıza götürerek durumun üretim hatası olabileceğini, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir yırtılmanın normal olmadığını belirttim ve değişim talep ettim. Ürünün Puma’ya incelemeye gönderildiği söylendi, ancak tarafıma ret cevabı iletildi.

Ayrıca Puma Türkiye’den “Faturası Puma Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup Puma Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır.” şeklinde bir cevap aldım. Yani ürünle ilgili süreç, alışveriş yaptığım mağaza olarak Sportive üzerinden ilerliyor.

Kısa süre ve az kullanımda bu şekilde yıpranan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu cevabı kabul etmiyor, ayakkabımın Sportive tarafından yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.