Garanti Kapsamındaki Kramponun Dişleri Koptu, Talebim Haksızca Reddedildi

Sportive uygulamasından 05.09.2025 tarihinde Phantom Gx 2 Elite fg siyah krampon satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken kramponun dişleri kopmaya başladı. Kramponu yaklaşık 7-8 aydır, ortalama iki haftada bir olacak şekilde, son derece normal bir kullanımda giydim. Buna rağmen dişlerinin kopması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü garantiye göndermeden önce Sportive müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana, ürün kusurlu bulunursa tamir yapılmadığını, değişim ya da iade işlemi yapılacağını açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek ürünü garantiye gönderdim. Ancak bugün, 05.05.2026 tarihinde tarafıma gelen mesajda talebimin reddedildiği belirtildi. Üstelik sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “servisle alakalı bilgi veremiyoruz, talebiniz reddedildi” denilerek herhangi bir açıklama yapılmadı.

Garantisi devam eden, bu kadar seyrek ve normal şekilde kullanılan bir kramponun dişlerinin kopmasını kullanıcı hatası gibi göstermeleri ve hiçbir gerekçe paylaşmadan talebimi reddetmeleri hem markaya olan güvenimi sarstı hem de mağdur olmama neden oldu. Sipariş numaram 17570643973814, garanti takip numaralarım ise 5381*****47’dir.

Ürünün tekrar incelenmesini, kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin somut gerekçelerle açıklanmasını ve haklı bulunmam durumunda ya ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu da ayrıca sürdüreceğimi belirtmek isterim.