Ücretli Değişim Sonrası Aldığım Nike Vomero Plus Ayakkabısının Kırık Kutusu Ve Defolu Durumu

Sportinn mobil uygulaması üzerinden Nike Vomero Plus model bir ayakkabıyı indirimle satın aldım. Daha sonra numara değişimi talep ettim. Kampanya tek seferlik olduğu için benden ekstra ücret talep edildi ve mağdur olmamak adına bu farkı da ödeyerek toplam ödemeyi 10.999,90 TL’ye tamamladım. Yeni 47.5 numara değişim siparişim 21 Ekim 2026 tarihinde oluşturuldu ve ürünü 29 Ekim 2026 tarihinde mağazadan teslim aldım.

Ancak zaten bir değişim süreci yaşamış ve üzerine yeniden sıfır ürün ücreti ödemiş olmama rağmen, mağazadan teslim aldığım Nike kutusu tamamen yırtılmış, ezilmiş ve köşeleri patlamış haldeydi. Ayakkabıyı teslim aldıktan sonraki ilk saatlerde yaptığım incelemede, yan burun kısmında bariz sürtünme izleri ve kirlilik olduğunu fark ettim. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da açıkça görülebileceği üzere, kutu belirgin şekilde hasarlı, ayakkabının yan kısımlarında gözle görülür lekeler bulunmakta, buna karşın tabanı bembeyaz ve tamamen kusursuzdur. Bu durum, ürünü teslim aldıktan sonra dışarıda hiç giymediğimi, iz ve lekelerin mağaza ya da depo kaynaklı bir teşhir kusuru olduğunu açıkça göstermektedir. Bana sıfır ürün fiyatı ödetildikten sonra defolu veya teşhir ayakkabı teslim edilmiştir.

Bugün resmi tatil olduğu için firmanın müşteri hizmetleri hattına ve diğer destek kanallarına hiçbir şekilde ulaşılamamakta, muhatap bulunamamaktadır. Türkiye şartlarında 47.5 (us 13) numara ayakkabı bulmak neredeyse imkansız olduğu için ürünü iade edip aynısını yeniden temin etme şansım fiilen bulunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürünü henüz bugün teslim almış bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürün kapsamında, 10.999,90 TL üzerinden ayıp oranında bedel indirimi yapılarak makul bir kısmi nakit iade (en az %20–30 oranında geri ödeme) ya da sonraki alışverişlerimde kullanılmak üzere alt limitsiz, yüksek tutarlı bir indirim kuponu tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki kargo bilgileri, fatura, ödeme dekontları ve ürünü teslim aldığım anda çektiğim ve şikayetime ekleyeceğim tüm görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, Sportinn’den acil ve profesyonel bir çözüm bekliyorum.