to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve Eksik Teslimat Nedeniyle Hayal Kırıklığı
07.10.2025 tarihinde Sportinn online mağazasından 2 oğlum için 42 ve 45,5 numaralı Nike ja 3 basketbol ayakkabısı siparişi verdim. Sipariş numaram ts0710183980. Her bir ayakkabı için 6.700 TL olmak üzere toplam tutarı eşimin kredi kartı üzerinden ödedik ve ödeme işlemi sorunsuz tamamlandı. Ürünlerin 24-48 saat içinde kargolanacağı belirtilmişti.
Ancak 09.10.2025 tarihinde tarafıma, 45,5 numaralı ayakkabının stokta olmadığı ve bu nedenle ücret iadesinin yapılacağı bildirildi. Oysa ürünleri haftalardır bekliyorduk ve stokta olmayan ürün için hem ödeme alınmasını hem de satış işleminin tamamlanmasını doğru bulmuyorum. İki kardeş için aynı anda alınan ürünlerin birinin gönderilip diğerinin gönderilememesi, mağazanın sorumluluğunu yerine getirmediğini gösteriyor. Ayrıca müşteri hizmetleri telefonunu defalarca aramama rağmen ulaşamadım; yalnızca WhatsApp üzerinden görüştüğümde stok hatası olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Benim beklentim, ücret iadesi değil; siparişimde belirttiğim renk ve özelliklerdeki Nike ja 3 45,5 numara ayakkabının, satış bedeli tarafımdan yeniden alınarak tarafıma teslim edilmesidir. Mağazanın, stokta olmayan ürünü satışa sunup ücret tahsil etmesini ve sonrasında ürünü göndermemesini kabul etmiyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Şikayet sonrası aynı gün müşteri temsilcisi tarafından arandım. Sorunun yaşanması nedeniyle üzgün oldukları çözüm adına destek olunacağı belirtildi. Birkaç kez telefonla görüşüldü. Ancak sorun çözülmediği gibi maalesef bu sefer de diğer siparişin iptal edildiğini öğrendik. Satışı yapılmış, fatura da düzenlenmiş bir ürün için stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edilmesini hala anlamış değilim. Cuma gününe kadar sorunun çözülmesi için çalışılacağı belirtilmesine rağmen Cuma günü geri dönüş sağlanmadı. Bugün aradığımda da cevap verilmedi. Sonuç olarak parasını ödemiş olduğumuz her iki ürün de iptal edilmiş oldu. Para iadesinin yapıldı ama bir hafta içerisinde her iki oğlumun da sırasıyla yaşamış olduğu heyecan ve beklenti maalesef hayal kırıklığı ile sonuçlandı.
