Mont Eksik Gönderildi Ve Kampanya Şartları İhlal Edildi

Sportime internet sitesinden 21 Ocak’ta “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında 1 sweatshirt, 1 eşofman altı ve 1 mont olmak üzere toplam 5.908 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişten hemen sonra olası bir iptal durumu olup olmadığını merak ettiğim için müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma herhangi bir iptal olmadığı özellikle söylendi.

Daha sonra yalnızca eşofman altının kargolandığını ve faturalandırıldığını gördüm. Tekrar aradığımda ürünlerin iki farklı merkezden çıkış yaptığını, hepsinin geleceğini belirttiler. Bu süreçte ikinci kargo için bana herhangi bir fatura maili gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve bu kez montun iptal edildiğini söylediler. Nasıl bir iade yapılacağını, neye göre işlem yapılacağını sorduğumda ise “yanlışlık olmuş, montunuz iptal değil” denilerek faturam mail yoluyla gönderildi.

Bugün kargom elime ulaştı ancak paketin içinde mont kesinlikle yoktu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece montun bedelinin iade edileceği, “3 al 2 öde” kampanyasından faydalanmış olmama rağmen eşofmanın da ayrıca faturalandığı için tekrar ücret kesintisi yapılacağı bilgisi verildi. Yani kampanya şartlarına göre bana gönderilmeyen montun bedelini iade ederken, diğer ürünü de kampanyasız gibi ücretlendirmek istiyorlar.

Ben kampanyadan faydalanarak bu alışverişi yaptım ve montu bilerek ya da isteyerek iptal etmedim. Montun gönderilmemesi ve ardından sadece para iadesi teklif edilmesi, üstüne kampanya avantajımın da fiilen ortadan kaldırılmak istenmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratmaktadır.

Talebim, “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında satın aldığım montun tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesi, kampanya koşullarımın aynen korunması ve eşofman dahil hiçbir şekilde ek bir ücret yansıtılmamasıdır.