Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Tutarsızlığı Hakkında Şikayet

Sportime internet sitesinden 22 Mart tarihinde #spt19047 numaralı siparişi verdim. Sepete ekleme ve ödeme ekranında ürünlerin 3 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Buna güvenerek 2.848,40 TL’lik ödememi Debit kartla peşin olarak yaptım. Ancak bugün 4. Gün olmasına rağmen “22 Mart’ta siparişiniz alındı” dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne kargo takip numarası ne de gecikmeye dair bir e‑posta veya SMS aldım.

Dün durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, son derece ukala bir tavırla 3 iş günü içinde kargoya verilmesinde sorun olmadığını, istersem iptal etmem gerektiğini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez merkeze iletildiği, merkez depodan çıkış yapılacağı için 1 gün gecikme olacağı, bu bilginin bana iletildiği söylendi. Oysa bana böyle bir bilgi hiçbir şekilde iletilmedi. Aynı görüşmede, bu kez de kargo süresinin 3 iş günü değil 2–4 iş günü olduğu söylendi. Site üzerinde sipariş ekranında 3 iş günü yazarken, telefonda “sıkça sorulan sorulara bakın, orada 2–4 iş günü yazıyor” denmesi büyük bir tutarsızlık oluşturuyor ve müşteriyi yanıltılmış hissettiriyor.

Bu süreçte müşteri memnuniyetine en ufak bir önem verilmediğini gördüm. Hem bilgi verilmemesi hem de telefonun yüzüme kapanmasına varan iletişim tarzı kabul edilemez. Ödemem günlerdir firmada beklerken, siparişimin akıbetiyle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Ürünlerimin derhal, daha fazla gecikme olmadan kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini, ayrıca yaşanan tutarsızlık ve iletişim sorunlarıyla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.