Sporiumco'dan Alınan Ayakkabının İade Talebi Yanıltıcı Şekilde Reddedildi

Sporiumco isimli firmadan Shopier üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Satın almadan önce WhatsApp üzerinden özellikle iade hakkımın olup olmadığını sordum ve “evet tabii ki var” denilerek açıkça iade yapabileceğim söylendi. Bu güvenceye dayanarak 13 Ekim’de siparişimi verdim, ürün 15 Ekim’de elime ulaştı.

Ürünü beğenmediğim için yine 15 Ekim günü satıcıya yazıp iade talebinde bulundum. Ancak bu kez bana iade hakkım olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Satın alma öncesi yazışmalarda iade olanağı net şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, ürün elime ulaştıktan sonra bu sözden dönülmesini hem tüketiciye karşı yanıltıcı hem de güven kırıcı buluyorum. Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdayken, mesafeli satışlarda tüketicinin yasal cayma ve iade hakkının bulunduğunu da özellikle hatırlatmak isterim.

Öncesinde yazılı olarak verilmiş iade taahhüdüne ve tüketicinin kullanılmamış ürünü iade etme hakkına rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle, ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yasal hakkımı kullanmama izin verilmezse, sürecin devamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.