Spigen Şarj Adaptörü Arızası Sonrası Garanti Ve Ürün Kaybı Mağduriyeti

Spigen markalı 45W şarj adaptörünü Amazon üzerinden satın aldım ve ürünü kendi müşterime fatura keserek sattım. Ürün, müşterimin kullanımında sadece 7 gün geçtikten sonra aniden arızalandı ve şarj etmemeye başladı. Vergi mükellefi bir firma olarak yasal şekilde faturasını kestiğimiz bu ürünün arıza yapması üzerine, ürünü Spigen’e iletip garanti kapsamında destek talep ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi faturamızla sattığımız bu ürünün garanti kapsamında olmadığı ve hiçbir şekilde destek veremeyecekleri söylendi. Ürünün garanti dışı bırakılmasını kabul edemediğimi iletmeme rağmen, dilediğim yere gidip yasal haklarımı kullanmam gerektiği şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Buna ek olarak, ürünü kendilerine göndermiş olmama ve kargo takip numarasını da paylaşmama rağmen, şu anda ürünümün sistemlerinde görünmediği ve kayıp olduğu belirtildi.

Hem arızalı ürün için garanti desteği verilmemesi hem de taraflarına ulaşmış olan ürünün kaybolması ticari olarak beni zor durumda bırakmaktadır. Spigen’in, taraflarına ulaşan adaptörümü bularak incelemesini, ürünün garanti kapsamında onarımını ya da arızalı ürünün yenisiyle değişimini sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.