Goldmaster Kesim Sorunu Ve Çocuk Saç Çekmesi Nedeniyle Değişim Talebi

05.05.2026 tarihinde internet üzerinden Speentech firmasından Goldmaster Oscar Erkek Bakım Seti GM-7143 15in1 model ürünü satın aldım. Ürünü ilk kullandığımızda saç bir süre normal keserken, kısa zaman sonra kesmemeye başladı, özellikle ense traşından sonra başın üst kısmını hiç kesmedi, sadece saçı tarıyor gibi hareket etti. Bu sırada saç çekmeye başladı, sesi değişti, makine adeta bağırır gibi çalıştı ve elde ciddi titreme yaptı.

Ürünü garanti kapsamında İstanbul Er Servis Elektroniği’ne gönderdim. Servis, ürünü suni kıllar üzerinde denediklerini ve hiçbir sorun bulamadıklarını söyleyerek geri gönderdi. Ancak 3 yaşındaki çocuğumun saçını kesmek istediğimde yine aynı sorunu yaşadım; saçını kestiği sırada saçını çektiği için çocuğum bağırarak ağladı. Servise göndermeden önce de aynı problem vardı, servisten geldikten sonra da hiç düzelmedi, hâlâ saç çekiyor ve kısa bir süre sonra saç kesmeyi bırakıyor.

Servis ve ürünü aldığım yerle yaptığım görüşmelerde bana sürekli bıçakları yağlamam söylendi, ben de defalarca yağladım ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Firma ürünü kendi sınırları dahilinde test ettiğini ve bir soruna rastlamadığını belirtse de, bir kullanıcı olarak kesim performansından kesinlikle memnun değilim. Bu süreçte tubis üzerinden de şikayette bulundum ve çocuğumun saçını kesmeye çalışırken yaşadığı sıkıntıyı gösteren video kaydı aldım; bir ebeveyn olarak oğluma bunu iki kez yaşattığım için gerçekten üzgünüm.

Hijyen ürünü olması ve hem çocuk psikolojisini hem de kullanım konforunu olumsuz etkilemesi nedeniyle, ürünün tamir edilmesi yerine değişim veya iade işlemlerinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.