Orijinal Olmayan Ve Hasarlı Dyson Ürünü İçin İade Ve Yaptırım Talebi

3 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Grandway satıcısından Dyson Airwrap Complete Long Multi-Styler Ceramic Pink ve Rose Gold Saç Şekillendirme Seti satın aldım. Ürün elime 8 Kasım tarihinde ulaştı; hem orijinal olmadığını fark ettim hem de hasarlıydı. Ürünün orijinalliğini kontrol etmek için Dyson seri numarası sorgulama ekranında deneme yaptım, ancak ürün kayıtlı çıkmadı ve hata verdi. Ayrıca, ürünü Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaparak orijinalliğini teyit etmek amacıyla müşteri temsilcileri de ürünün orijinal olmadığını kesin olarak belirttiler. Ürünün kusurlarıyla ilgili elimde görseller ve ürünü açarken çektiğim video da mevcut.

14 gün koşulsuz iade hakkımı kullanarak bugün iade talebi oluşturdum. Şu an iade sürecim devam ediyor ve henüz ücret iadesi yapılmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yardımcı oldular ancak satıcıyla doğrudan bir görüşmem olmadı. Satıcı hakkında daha önce de benzer şikayetler olduğunu gördüm.

Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.