Trendyol'dan Kullanılmış Erkek Bakım Seti Gönderildi Ve İade Reddedildi

Trendyol Hesaplı Mağaza üzerinden Philips 16'sı 1 arada Erkek Bakım Seti mg9532/15 (yüz/saç/vücut, ıslak/kuru kullanım) satın aldım. Ürün 05.05.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ürünün kullanılmış olduğunu fark ettim. Özellikle başlıkların üzerinde krem benzeri kalıntılar vardı, bu nedenle hijyen açısından son derece rahatsız oldum.

Bunun üzerine ürünü 06.05.2026 tarihinde iade ettim. Ancak iadem kabul edilmedi ve 09.05.2026 tarihinde aynı ürün tekrar bana gönderildi. Tekrar gönderilen ürün de benim daha önce gönderdiğim, kullanılmış olduğunu düşündüğüm üründü. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Kişisel bakım gibi hijyen gerektiren bir üründe kullanılmış ürün gönderilmesini ve iade sürecinde hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünün satıcısı Trendyol Hesaplı Mağaza tarafından sıfır, kapalı kutu ve kesinlikle kullanılmamış olarak tekrar gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.