Bozuk Ürün İadesi Uzun Süre Bekliyor Ve Ücret İadesi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden Speentech satıcısından 19 Nisan’da Goldmaster Zero şarj standlı oynar başlıklı ıslak kuru 5 in 1 tıraş makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında bozuk çıktı ve 24 Nisan’da hemen iade talebi oluşturdum. Ürünü göndermeme rağmen sistemde hâlâ “iade inceleniyor” olarak görünüyor ve ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçle ilgili defalarca Trendyol canlı destekle görüştüm, sürecin uzun olduğunu söylememe rağmen sadece beklemem gerektiği ifade edildi, net bir açıklama yapılmadı. Bozuk olduğu açık olan bir ürün için haftalarca “inceleme” yapılması ve bu esnada tüketicinin hem ürünsüz hem parasız bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Ürün tamire gönderilecekse dahi bu kadar uzun sürede müşterinin mağdur edilmemesi, en azından muadil bir ürün gönderilmesi veya ücret iadesinin yapılması gerektiğini düşünüyorum.

İade kodu 7330032194813057 olan alışverişime ilişkin iade inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.