VIP Üyelikte Bakiye Kullanımının Abiye Alışverişlerinde Kısıtlanması

Uzun süredir Spazio mağazasının devamlı müşterisiyim ve özellikle abiye alışverişlerimde markayı tercih ediyorum. Spazio vıp üyesiyim ve hesabımda para olmasına rağmen dün yaptığım üç adet abiye elbise alışverişinde bu bakiyeyi kullanamadım. Konuyu sorduğumda, mağaza üst yönetimi tarafından kural değişikliğine gidildiği ve bakiye kullanımının abiye elbiseleri kapsam dışı bırakarak sınırlandığı, bunun da abiye satışlarının arttığı yüksek sezonda başlatıldığı bilgisi verildi.

Açıkçası vıp limitinin iki katına çıkarılması ve buna paralel şekilde bakiye kullanımının kısıtlanması bana tek taraflı fayda sağlayan bir satış politikası gibi geliyor. Ayrıca vıp üyelik tutarının arttırılmasının, müşteri devamlılığını sağlamak yerine vıp üye sayısını azaltmaktan başka bir işe yaramayacağını düşünüyorum. Bu ekonomik ortamda yüksek kâr marjının, müşteriyi kısıtlayarak değil satışları artırarak ve müşteri sadakatini koruyarak sağlanması gerektiğine inanıyorum.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen, İzmir Hatay Spazio mağazasında çalışan personelin üstün hizmet anlayışı, samimi ve sıcak iletişimi sebebiyle bugüne kadar markayı tercih etmeye devam ettim. Gerçek satışçıların bu kadar başarılı olabileceğine inanıyor, bu ekibin yönetim tarafından da hak ettikleri ölçüde takdir edildiğini umuyorum. Yönetimin, vıp üyelik ve bakiye kullanım politikalarını gözden geçirerek abiye alışverişlerinde de vıp birikimlerinin kullanılmasına imkan tanıyan, daha adil ve müşteri odaklı bir uygulamaya dönmesini talep ediyorum.