VIP Müşteriye Abiye Değişim Hakkı Reddi

Yaklaşık 10 yıldır müşterinizim ve 12 Mayıs tarihinde kızımın 2 Temmuz’daki mezuniyeti için Spazio Westpark mağazanızdan 3 adet abiye elbise satın aldım. Elbiselerden birinin duruşundan emin olamadığım için, sadece bu ürünü başka bir abiye ile değiştirmek istedim.

Mağazaya gittiğimde, personel abiye ürünlerde değişim hakkım olmadığını söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yıllardır mağazanızı tercih eden, kendimi “vıp müşteriniz” olarak gördüğüm biri olarak bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün defolu değil, giyilmemiş durumda ve yalnızca modelinden emin olamadığım için değişim talep ettim.

Elbiseyi isterseniz inceleyip gerçekten giyildiğine dair bir tespit yaparsanız, hem ürünü sizden alma hem de ödediğim yaklaşık 15.000 TL kredi kartı ödeme bedelimin iadesi konusunda hiçbir itirazım olmayacaktır. Ancak giyilmemiş ve kullanılmamış bir ürün için “abiyede değişim yok” denilerek bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Müşteri memnuniyetine yakışan şekilde, ilgili abiye için değişim hakkımın tanınmasını veya mümkünse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.