Bayilik Değişikliği Sonrası Kontör İadesi Ve Mağduriyet

Konu: Bayilik Değişikliği ve Mağduriyet Hakkında Acil Destek Talebi

Sayın Sovos Yetkilileri,

Merhaba,

Uzun süredir çalışmakta olduğumuz Erc Soft firmasının Sovos bayisi olduğunu biliyorduk ve bu güvenle, 10 Nisan 2025 tarihinde kontörümüzün bittiği bilgisi tarafımıza ulaştıktan sonra, 13.000 TL ödeme yaparak 5.000 kontör satın aldık. Karşılığında Erc Soft tarafından ekte yer alan fatura düzenlendi. Bu noktaya kadar hiçbir problem yaşanmadı.

Ancak yaklaşık bir ay önce, Simte firması yetkilisi M***** Bey tarafından aranarak, artık Sovos bayinizin kendileri olduğunu, Erc Soft’un bayiliğinin sona erdiğini ve yeni kontör alımlarını yalnızca Simte üzerinden yapmamız gerektiği bilgisi verildi. Biz de buna istinaden Erc Soft’tan kontör satın aldığımızı belirttik.

Erc Soft firmasını arayarak kendilerinden kontör aldığımızı söyledik. Kendileri de işlemleri D**** Şahin isimli başka bir firma üzerinden yürüterek devam edeceğimizi belirtti. Akabinde D**** Şahin üzerinden sözleşme gönderildi. Simte firması M***** Bey'e durumu aktardım; bu tür işlemlerin Sovos onayı olmadan geçersiz olduğunu ve kabul etmememiz gerektiğini söyledi, biz de kabul etmedik.

Erc Soft yetkilisine, sözleşmeyi onaylamayacağımızı ve ücretimizin iade edilmesini istediğimizi ilettik. Kendileri, iade faturası kesmemizi istedi ve ödemenin yapılacağını belirtti. 30.05.2025 tarihinde iade faturamızı düzenledik. Ancak aradan geçen zamana rağmen ödeme yapılmamış, kendileri günlerdir telefonlarımıza cevap vermemekte, farklı numaralardan aradığımızda ise hesaplarının blokeli olduğunu ve ödeme yapamayacaklarını beyan etmektedirler.

13.000 TL gibi ciddi bir meblağ ödememize rağmen mağduriyetimiz devam etmektedir. Simte firması da sistemimizin kapanabileceğini, kontör almamız gerektiğini sık sık hatırlatmakta, bu da işlerimizi ciddi biçimde aksatmaktadır.

Sovos gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu durumun bir an önce çözüme kavuşmasını, mağduriyetimizin telafi edilmesini ve tarafımıza açık, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını önemle rica ediyoruz.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını önemle talep ederiz.

Saygılarımızla,
Hacer Y*****
Tel: 0553*****77 02