Southwind Airlines ile 05 Ağustos tarihinde Antalya – Saratov Gagarin Havalimanı arasında gerçekleştirilen 2s357 sefer sayılı uçuşta yolcu olan yakın arkadaşım N****** G********’nin bagajı kaybolmuştur. Kendisi İsviçre’de aynı apartmanda oturduğum, çok yakın arkadaşım olup durumu bana bildirdiğinde bir Türk olarak hem üzüldüm hem de ülkem adına bu yaşananlardan rahatsız oldum.
Söz konusu uçuşa ait PNR numarası RALI8H, e‑bilet numarası 2632104700714’tür. Uçuş öncesinde bagaj için ayrıca 30 USD tutarında ek bagaj ücreti ödenmiş ve bu ödeme 2633060787750 numaralı emd belgesi ile kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen uçuş sonrasında Saratov Gagarin Havalimanı’nda bagaj kendisine teslim edilmemiş, havalimanında gerekli kayıp bagaj başvuruları yapılmış ve gümrük beyanı kapsamında 10443070/060825/c000406 numaralı kayıt oluşturulmuştur.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen Southwind Airlines tarafından ne kayıp bagajla ilgili somut bir ilerleme sağlanmış ne de yolcuya tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmıştır. Arkadaşım hem kişisel eşyalarını (kıyafetler, hediyelik eşyalar, yiyecekler vb.) kaybetmiş hem de bu süreçte ciddi mağduriyet ve moral bozukluğu yaşamıştır. Özellikle yabancı bir yolcunun Türkiye’den yaptığı bir uçuşta böyle bir deneyim yaşaması, ülkemizin imajı açısından da son derece üzücü ve düşündürücüdür.
Southwind Airlines’tan öncelikle kaybolan bagajın ivedilikle bulunarak N****** G********’ye teslim edilmesini, bagajın bulunamaması halinde ise uluslararası havacılık kuralları çerçevesinde, ödenen ek bagaj ücreti de dikkate alınarak maddi zararının tazmin edilmesini ve süreçle ilgili kendisine açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Bu konunun ülkemizin imajına zarar vermeden, yolcuyu daha fazla mağdur etmeden ve resmi mercilere (CİMER, tüketici mercileri vb.) başvurmaya gerek kalmadan, en kısa sürede ve dostane bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar