Southwind Airlines'ın Haksız Uygulaması Sonucu Yaşanan Mağduriyet Ve Maddi Manevi Zarar

26 Ağustos 2025 tarihinde Southwind Airlines’ın 2S-012 numaralı Moskova (SVO) – Antalya uçuşu için eşim ve 12 yaşındaki oğlum adına bilet aldım (rezervasyon kodu: R1SUNH, toplam ödeme: 20.500 TL). Check-in işlemleri tamamlandıktan sonra, kapıda el bagajı hakkımız 8 kilo olmasına rağmen, 5 kilo denilerek uçağa alınmadılar. Eşim, oğlumun doktor raporlu kaygı problemi olduğunu ve tedavi gördüğünü belirtmesine rağmen, kapıdaki Rus uyruklu kadın görevliler hem oğluma hem de eşime saygısız ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Hatta eşime, “Sizin de psikolojik problemleriniz var galiba.” şeklinde uygunsuz bir ifade kullanıldı.

Yaşanan bu olumsuzluklar sonucunda oğlum yoğun stres yaşayarak altını ıslattı ve uzun süredir devam eden tedavimiz bu olay nedeniyle büyük zarar gördü. Uçağa alınmamaları nedeniyle biletlerimiz yandı, gece saat 1’de Moskova SVO Havalimanı’nda mağdur kaldılar. 8 saat bekledikten sonra, başka bir firmadan (Aeroflot) 48.000 ruble ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldılar. Southwind Airlines’ın havalimanındaki hiçbir yetkilisine ulaşamadık ve bize herhangi bir belge veya resmi açıklama da verilmedi.

İlk kez böyle bir mağduriyet yaşıyoruz. Hem maddi hem manevi olarak büyük zarar gördük. Southwind Airlines’dan bilet ücretimizin iadesini ve yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum.