Southwind Airlines Bagaj Hasarı Ve Fazla Bagaj Ücretinin Geri Ödemesi Talebi

16 Ocak tarihinde Southwind Airlines ile gerçekleştirdiğim 2s002 sefer sayılı Moskova Sheremetyevo Havalimanı (svo) – Antalya Havalimanı (AYT) uçuşunda ciddi bagaj hasarı ve buna bağlı mağduriyet yaşadım. Yolcu adı soyadım M*** E***, PNR numaram R1YA9Y, koltuğum 22c idi.

Antalya Havalimanı’na vardığımda teslim aldığım valizin iki tekerinin tamamen kırık olduğunu, gövdesinde ciddi hasar bulunduğunu ve fermuarının açıldığını gördüm. Valiz güvenli şekilde taşınamayacak, fiilen kullanılamaz bir hale gelmişti. Bu nedenle valizimi taşımakta zorlandım, içindeki eşyaların dağılma riski oluştu ve hem havalimanında hem de sonrasında doğrudan mağduriyet yaşadım.

Durumu derhal Antalya Havalimanı Kayıp Bagaj Ofisi’ne bildirerek Bagaj Hasar Tutanağı (pır) düzenlettim ve hasarla ilgili fotoğraflar tutanağa ve başvuruma eklendi. Yaşanan durum basit bir kozmetik hasar olmayıp bagajın işlevini tamamen yitirdiği bir durum olduğundan, onarım seçeneğini kabul edilebilir bulmuyorum. Valizimi yaklaşık 3 yıl önce satın aldım ve faturası mevcut değil; ancak Montreal Konvansiyonu uyarınca havayolu, teslim aldığı bagajı sağlam ve kullanılabilir şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Fatura ibraz edemiyor olmam, tazminat hakkımı ortadan kaldırmamalıdır.

Bu kapsamda, kullanılamaz hale gelen valizim için 6.500 TL muadil piyasa bedeli üzerinden tazminat ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca biletim kapsamında 10 kg bagaj hakkım bulunmasına rağmen, uçuş öncesinde Southwind Airlines internet sitesi üzerinden ek bagaj satın almak istedim ancak sistem sürekli hata verdi. Canlı destek bulunmadığı için yardım alamadım ve Rusya’dayken Türkiye müşteri hizmetleri hattına ulaşmam da mümkün olmadı. Bu nedenle Sheremetyevo Havalimanı’nda check-in sırasında toplam 18,9 kg bagajım (8,9 kg fazla) için benden 5.175 rub tahsil edildi. Ek bagajı önceden online olarak satın alamamam tamamen teknik ve hizmet kaynaklı bir kusur olup, bana daha pahalı Havalimanı tarifesinin uygulanması doğrudan maddi zarara yol açtı.

Bu nedenle fazla bagaj için alınan 5.175 rub tutarındaki ücretin tamamının iadesini, en azından online satış fiyatı ile Havalimanı fiyatı arasındaki farkın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Tüm bu hususlar çerçevesinde, kullanılamaz hale gelen valizim için 6.500 TL tutarında tazminat ödenmesini ve hizmet kusuru nedeniyle tahsil edilen 5.175 rub fazla bagaj ücretinin iadesini istiyorum. Yaşanan olayın üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir tatmin edici dönüş yapılmadığını, başvurumun yazılı olarak değerlendirilmesini ve makul süre içerisinde yazılı şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtmek isterim.