İade Sürecinde Net Yanıt Ve Gecikmeli İletişim Sorunu

Southline Project adlı Instagram sayfasından 20 Temmuz’da online sipariş verdim. Siparişim, DM üzerinden defalarca ısrarcı şekilde yazmam üzerine gönderildi ve süreç boyunca mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı. Ürün nihayet elime dün ulaştı ancak gönderilen ürün bana büyük geldiği için bugün iade talebinde bulunmak istedim.

Firma ile sadece Instagram DM üzerinden iletişim kurulabiliyor. Mesajlarıma tamamen cevap vermeme gibi bir durum yok, ancak hem geç dönüş yapılıyor hem de sürekli “yardımcı olalım” tarzı genel ifadeler kullanılıyor. Somut, net bir çözüm adımı sunulmuyor, iade süreciyle ilgili hiçbir ilerleme olmuyor ve hangi adımları izlemem gerektiği açıkça belirtilmiyor.

Ayrıca Instagram sayfalarına yaşadığım bu süreci anlatarak yazdığım yorumlar da siliniyor, bu nedenle sesimi duyurmakta daha da zorlanıyorum. Ürün bedeni büyük geldiğinden dolayı iade ya da değişim hakkımın açık ve net şekilde kullanılmasını, iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bundan sonraki süreçte zamanında ve açıklayıcı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş bilgilerimin tamamı (ad-soyad, sipariş numarası vb.) firmayla yaptığım yazışmalarda ve gönderilen kargoda yer almaktadır, istenirse paylaşabilirim.