Southline Project Yanlış Beden Ve Geciken İade Ücretini Hâlâ Ödemedi

Southline Project mağazasından 17 Haziran tarihinde #1618 numaralı siparişimle satın aldığım t-shirt, yanlış beden gönderilerek tarafıma ulaştı. Bunun üzerine Instagram üzerinden mağazaya ulaşıp iade talebi oluşturdum. Ancak mağazanın bana yanlış iade talimatları vererek yanlış yönlendirmesi ve ısrarlı iletişimsizliği nedeniyle iade işlemini ancak son gün olan 1 Temmuz tarihinde gerçekleştirebildim.

Tüm süreci firmanın verdiği kargo kodu (661710275357187725) üzerinden, onların yönlendirmesine uygun şekilde yürüttüm ve üzerime düşen tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen aradan 1 aydan fazla süre geçmesine karşın 649 TL tutarındaki ücret iadem hala hesabıma yatırılmadı.

Süreç boyunca firmayla iletişim kurmak neredeyse imkansızdı. Mesajlarıma çoğu zaman 2–3 gün sonra dönüş yapıldı, bazı mesajlarıma ise hiç cevap verilmedi. Sürekli benim yazmam gerekti, her seferinde farklı tarihler verilerek “hesabınıza yansıyacak”, “kontrol ediyoruz”, “yatmazsa IBAN yoluyla yatırılacak” gibi ifadeler kullanıldı ancak bu sözlerin hiçbirisi yerine getirilmedi. Son aşamada ise süreç ve iadem hakkında bilgi almak için defalarca yazmama rağmen artık ne mesajlarıma ne de e-postalarıma dönüş yapılmıyor.

Tüm bu nedenlerle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 649 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve firmanın müşterilerine karşı daha şeffaf, ulaşılabilir ve sorumluluk sahibi bir tutum benimsemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.