to read complaints and reviews, or file yours.Soulmate’te Kasadaki Personelin Kaba Ve Saygısız Davranışı
30.05.2026 tarihinde saat 18.50 civarında kuzenlerimle birlikte Gaziantep Prime Mall şubesindeki Soulmate’e gittik. İçeri girdiğimiz anda kasadaki personel ve barista bizi son derece asık suratlı ve isteksiz bir şekilde karşıladılar. Ne içeceğimizi seçmeye çalışırken “içecek olarak ne tercih etmeliyiz?” diye sorduğumda, son derece ters ve kaba bir üslupla “ne içmek isterseniz onu için” şeklinde cevap verdiler ve bu tavırlarını yüz ifadeleriyle de sürdürdüler.
Kahveme buz eklenmesini rica ettiğimde bunu da kırıcı bir şekilde, sanki kafamıza atar gibi sert bir hareketle yaptı. Ayrıca buzlu bardak ve su istediğimizde bardak veremeyeceklerini yine ters ve saygısız bir dille ilettiler. Genel olarak hem kasadaki personelin hem de baristanın tavırları, bakışları ve üslupları çok kaba ve iticiydi; kendimizi asla müşteri gibi değerli hissetmedik.
Bu nedenle ilgili personellerin ciddiyetle uyarılmasını ve müşteriye nasıl davranmaları gerektiği konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Böyle bir işletmede müşterilere karşı saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir yaklaşım beklediğimi, yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesi için gerekenin yapılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba Damla Hanım, Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizin gerisinde kalmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim ilgili bölge yönetimimiz tarafından incelenmiş ve mağazamız ile değerlendirilmiştir. Müşterilerimize yalnızca kaliteli ürün sunmayı değil, aynı zamanda güler yüzlü, saygılı ve özenli bir hizmet deneyimi yaşatmayı da önemsiyoruz. Paylaşımınızda belirttiğiniz iletişim şekli ve personel yaklaşımı ilgili ekiplerimizle detaylı olarak değerlendirilmiş, müşteri iletişimine ilişkin gerekli geri bildirimler paylaşılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli hatırlatma ve yönlendirmeler yapılmıştır. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değer taşımaktadır. İyi günler dileriz.
