to read complaints and reviews, or file yours.Soulmate Cafe’de Personelin Saygısız Ve İlgisiz Tavırları
11.06.2026 tarihinde saat 12.30 civarında 5 kişi olarak Gaziantep Prime Mall içindeki Soulmate cafeye gittik. Personelin tavrı ve yaklaşımı nedeniyle kendimi son derece rahatsız hissettim ve adeta bir an önce sipariş verip kalkıp gitmemiz isteniyormuş gibi bir hava vardı.
Ne içeceğime karar veremediğimi, kararsız kaldığımı söyleyip ne önerebileceklerini sordum. Yardımcı olmak yerine, “Ne içmek isterseniz için” şeklinde umursamaz ve ilgisiz bir cevap verildi. Bunun üzerine bardak ve su istedim, özellikle plastik bardak rica ettim ancak personel bunun yasak olduğunu, veremeyeceğini söyleyerek yine açıklayıcı ya da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi.
Bu ilgisiz ve saygısız tavır, hem misafirlerimin yanında beni hem de bizi topluca rahatsız etti. Müşteriye yardımcı olmayan, tersleyen bu tarz davranışların düzeltilmesini, personele iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sıla Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ilgili bölge yönetimimiz tarafından incelenmiş ve gerekli değerlendirmeler gerçekleştirilmiştir. Müşterilerimizin ihtiyaç duyduklarında destek alabildikleri, sorularına açıklayıcı şekilde yanıt bulabildikleri ve kendilerini değerli hissettikleri bir hizmet anlayışını benimsiyoruz. Paylaşımınızda belirttiğiniz, ürün seçimi sırasında yeterli yönlendirme yapılmaması ve talebinizin açıklayıcı bir iletişim kurulmadan karşılanmadığı yönündeki geri bildiriminiz ilgili ekiplerimizle değerlendirilmiştir. Konuya ilişkin gerekli geri bildirimler paylaşılmış, müşteri iletişimi ve hizmet yaklaşımına yönelik gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değer taşımaktadır. İyi günler dileriz.
