to read complaints and reviews, or file yours.Sabahları Çalışanların Asık Suratlı Ve Açıklama Yapmayan Davranışı
Yaklaşık bir haftadır her sabah kahve içmek için Soulmate m1 Real şubesine gidiyorum. Genelde laktozsuz filtre kahve içiyorum, bugün de saat 09.38 civarında Türk kahvesi istedim. Ancak özellikle sarı, uzun saçlı bir bayan çalışan, siparişimi tam olarak almadan, açıklama yapma gereği duymadan direkt “makine bozuk” diyerek geçiştirdi.
Sabah erken saatlerde gittiğimde çalışanların sürekli asık suratlı olması ve müşteriye karşı ilgisiz tavırları beni rahatsız ediyor. Kendimi istenmeyen bir müşteri gibi hissediyorum ve bu durumun özellikle son bir haftadır düzenli olarak tekrarlandığını belirtmek istiyorum.
Soulmate markasına yakışan güler yüzlü ve çözüm odaklı bir hizmet bekliyorum. Çalışanların özellikle sabah saatlerindeki tavırlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriye daha saygılı, açıklayıcı bir iletişim kurulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız deneyimin sizde böyle bir his oluşturmuş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin kendilerini her zaman rahat ve değerli hissetmeleri önceliğimizdir. İlgili gün ve saatle ilgili olarak ekip içi inceleme yapılmış olup, kahve ekipmanlarımızda zaman zaman ısınma ve hazırlık süresine bağlı teknik bekleme süreçleri yaşanabilmektedir. Bu durumun tarafınıza yeterince açıklayıcı ve memnuniyet odaklı şekilde aktarılamamış olması bizler adına üzücüdür. Ekibimize özellikle sabah saatlerindeki hizmet dili ve misafir iletişimi konusunda gerekli hatırlatmalar yapılmış olup, güler yüzlü ve çözüm odaklı hizmet anlayışımızı daha da güçlendirmek adına süreci yakından takip edeceğimizi belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerlidir. Sizleri çok daha iyi bir deneyimle tekrar ağırlamayı dileriz.
