to read complaints and reviews, or file yours.Karameli Az İstediğim Kahveler Sürekli Standart Tarifle Hazırlanıyor
Adana M1 AVM’de bulunan Soulmate şubesinden düzenli olarak caramel macchiato alıyorum ve her seferinde karameli özellikle “oldukça az, çok az” olacak şekilde belirtiyorum. Buna rağmen çoğu zaman bardağa standart reçetedeki kadar, hatta daha fazla karamel konuyor ve kahve, içemeyecek kadar yoğun ve şekerli oluyor.
En son bugün, az önce yine aynı şubeden kahve aldım; kasada karameli çok az istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, yapan personel yine standart ölçüyle hazırlamıştı ve kahve inanılmaz derecede yoğun oldu. Bu şekilde hazırlanan kahveyi maalesef çöpe atmak zorunda kalıyorum.
Ben de AVM personeliyim; normalde beni tanıyanlar isteğimi biliyor ve uygun şekilde hazırlıyorlar. Ancak aynı vardiyaya denk gelmediğimde, farklı baristalar müşterinin özellikle belirttiği bu isteği dikkate almıyor, reçeteyi hiç esnetmeden uyguluyor. Müşteri olarak paramı verip içemeyeceğim bir kahve almak istemiyorum.
Soulmate’ten, bu şubedeki personelin müşterinin içim tercihine göre reçeteyi esnetmeleri konusunda bilgilendirilmesini ve müşteri isteğinin öncelikli olarak dikkate alınmasını talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu sorunun çözülmesini ve ileride kahvemi söylediğim şekilde alabilmek istiyorum.
Merhabalar, Adana m1 mağazamızdaki deneyiminize ilişkin geri bildiriminizi detaylı olarak değerlendirdik. İçeceğinizde karamel miktarının özellikle az olmasını belirtmenize rağmen, talebinizin her siparişinizde aynı şekilde karşılanmaması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz. Müşterilerimizin sipariş sırasında ilettikleri ürün tercihlerinin doğru anlaşılması ve hazırlık sürecine doğru şekilde aktarılması hizmet anlayışımız açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz bu doğrultuda ilgili mağaza yönetimimizle paylaşılmış ve konu değerlendirilmiştir. Sizi yeniden Adana m1 mağazamızda ağırlamak isteriz. Bu kapsamda ilgili departmanımızın sizinle iletişime geçebilmesi için ad soyad ve telefon numaranızı iletmenizi rica ederiz. Bilgileriniz tarafımıza ulaştığında sizinle iletişime geçilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizi yeniden mağazamızda görmekten memnuniyet duyarız.
