Doğum Günü Fotoğraf Baskısının Gecikmesi Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

Sosyopix’ten eşimin 15 Temmuz’daki doğum günü için 10X15 fotoğraf baskısı siparişi verdim. Siparişi 10 Temmuz’da, yani İstanbul içi teslimat için bana göre fazlasıyla yeterli bir süre varken oluşturdum. Buna rağmen hem üretim hem kargo süreci çok yavaş ilerledi.

Sosyopix’in çalıştığı Bovo Kargo, gönderiyi Hepsijet’e yönlendirmiş. Hepsijet ise adresimizi bulamadığı için Bovo üzerinden bir mesaj geldi, bu mesajı da eklerde paylaştım. Bu mesaj geldiğinde eşimin doğum gününe zaten bir gün kalmıştı. Bu aşamada, eşimin doğum gününe yetişmeyeceği belli olduğu için önce iade talep ettim, ardından belki yine de bir şekilde ürünü elime ulaştırabilirler mi diye firmayla tekrar iletişime geçtim. Ancak Sosyopix bu süreçte son derece ilgisiz davrandı ve beklediğim desteği kesinlikle vermedi.

Özel günler için ürün hazırlayan bir markadan, ürünlerin müşterinin özel gününe zamanında ulaşması için daha dikkatli ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Kargoyla ilgili sorun yaşansa bile markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durarak süreci yönetmesini isterdim. Bunun yerine, Bovo Kargo ile görüşerek ürünün iadesini istedim, onlar da iade sürecini onayladı. Fakat Sosyopix, ürünün kişiselleştirilmiş olduğunu söyleyerek iade kabul etmeyeceklerini belirtti.

Bu süreçte, eşimin doğum günü için aynı fotoğrafları başka bir yerden tekrar baskı aldım. Sosyopix’te bastırdığım fotoğrafların aynısını zaten başka bir yerden temin ettiğim için, artık Sosyopix’ten gelecek kargoyu teslim almak istemiyorum. Bu nedenle Sosyopix’ten 29039711 numaralı siparişimin iptal edilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.