to read complaints and reviews, or file yours.Silinen Kartımdan Yetkisiz Yıllık Üyelik Ücreti Çekilmesi Ve İade Talebi
Sorbil isimli firmayla yaşadığım abonelik ve ödeme problemi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yıllık abonelik ödemesini unutmamak için eksi bakiyeye inmeyen Ziraat Bankası kartımla ödeme yapmış ve Garanti kartımı sistemden sildiğimi düşünerek bu kartı artık kullanmadığımı varsaymıştım.
Üyeliği neredeyse hiç kullanmadığım halde, 18.01.2026 tarihinde saat 01:50’de Ziraat kartım yerine uzun süredir giriş yapmadığım Garanti hesabımdan 949,99 TL yıllık üyelik ücreti otomatik olarak çekilmiş. Garanti hesabımı uzun süredir kontrol etmediğim için bu durumu ancak 30.03.2026 tarihinde hesabıma girdiğimde fark edebildim. Bu süre zarfında üyeliği bir yıl içinde en fazla bir kez kullandım.
Fark eder etmez 30.03.2026 tarihinde saat 12:22’de Sorbil’e e‑posta ile ulaşarak, otomatik ödemeyi kapatmadığımı, banka hesabıma uzun süredir girmediğimi, herhangi bir uyarı mesajı ya da abonelik bitimine yakın SMS/e‑posta bildirimi almadığımı, buna rağmen hesabımdan otomatik çekim yapıldığını ve çekilen ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. 12:26’da tarafıma sadece sözleşme ve site kurallarını içeren bir yanıt gönderildi ve otomatik yenilenen aboneliklerde iade yapılmadığı bildirildi.
Aynı gün 12:48’de gönderdiğim ikinci e‑postada, paranın kesildiği Garanti kartımın sistemden daha önce sildiğim kart olduğunu, sistemde kayıtlı görünen kartımın Ziraat Bankası kartım olmasına rağmen ücretin Ziraat’tan değil, Garanti hesabımdan çekildiğini, kart bilgilerimin iznim dışında tutulduğunu düşündüğümü ifade ettim. Bu mailime 13:33’te yanıt verilerek, ödeme sistemlerinin Paytr olduğu, kart bilgilerinin kendi panellerinde görünmediği ve silinemediği, kartımın aynı kart olabileceği belirtilmiş ve Sorbil hesabım üzerinden kartımın son hanelerini kontrol etmem istenmiştir. Sorbil hesabıma giriş yapıp kontrol ettiğimde ise hesap durumumda kayıtlı olarak yalnızca Ziraat Bankası kartımın son hanelerinin göründüğünü, buna rağmen ödemenin Garanti kartımdan çekildiğini tespit ettim.
Bu süreçte aboneliğimi iptal ettim ve şu an aktif değil. Hem silindiğini düşündüğüm bir kart bilgisinin iznim dışında tutulması hem de sistemde Ziraat Bankası kartım kayıtlı görünmesine rağmen ödemenin Garanti kartımdan çekilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garanti hesabımdan çekilen 949,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki tüm ödeme yöntemlerinin Sorbil ve ilişkili ödeme altyapılarından kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum.
Merhaba, Sorbil abonelik sistemiyle çalıştığı için aboneliğinizi iptal etmediğinizde aylık/yıllık otomatik olarak yenilenmektedir. Sözleşmemizde ve sitemizde detaylar bulunmakta, otomatik yenilenmeye dair bilgi bulunmaktadır. İade politikamız gereği, tekrarlayan (otomatik yenilenen) abonelik ödemelerinde iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Abonelikler, kullanıcı tarafından iptal edilmediği sürece sistem tarafından otomatik olarak yenilenmektedir ve yenilenen dönemlere ait ücretler iade kapsamı dışında kalmaktadır. İptal edilen abonelikler, mevcut abonelik süresi sonuna kadar kullanılmaya devam edilebilir. Aboneliğinizi iptal etmeniz halinde, içinde bulunduğunuz abonelik dönemi tamamlandığında üyeliğiniz sonlanacak ve bir sonraki dönem için herhangi bir ücretlendirme yapılmayacaktır. Sözleşmemizde ve internet sitemizde abonelik koşullarına ilişkin detaylı bilgilendirme yer almakta olup, otomatik yenileme sürecine dair açıklamalar açık şekilde belirtilmiştir. Ayrıca Sorbil hesap durumunuz üzerinde de aboneliğinizin bir sonraki yenilenme tarihi görüntülenmektedir. Abonelik alımı sırasında ve abonelik süresi boyunca, abonelik bilgileriniz şeffaf bir şekilde tarafınıza sunulmakta olup, otomatik yenilemeye ilişkin bilgi kullanıcı panelinde görünür durumdadır. Abonelik sistemi ile çalıştığımız için ödeme sistemimiz Paytr üzerinde kart bilgileriniz bulunmaktadır ancak web sitemizin kontrol panelinde sizlerin kart bilgileri gibi özel bilgileri yer almamakta, görüntülememekte ve silinememektedir. Paytr ile görüşerek tüm ödeme bilgilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.
İznim olmadığı karttan çekim yapmışsınız, bir de bahane üstüne bahane uydurup duruyorsunuz. Sorumluluktan kaçıp, beni alakamın olmadığı üçüncü taraflarla muhatap etmeye çalışıyorsunuz. Madem böyle bir şey yok, benzer şikayetleri daha önce yapanlara neden geri ödeme yapıyorsunuz? Bu çifte standardın nedeni nedir?
Merhaba, Son dönemde yenilenen abonelikler üzerinden iyi niyetimizin suistimal edilmesi sebebiyle iade politikamız güncellenmiştir. Güncel politikamız gereği, tekrarlayan (otomatik yenilenen) abonelik ödemelerinde iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Abonelikler, kullanıcı tarafından iptal edilmediği sürece sistem tarafından otomatik olarak yenilenmektedir. Aboneliğin yenilenmesini önlemek kullanıcı sorumluluğundadır. Yenilenen dönemlere ait ücretler iade kapsamı dışında kalmaktadır.
O zaman bunu ana sayfanızın en göze çarpan yerine kocaman harflerle yazın, insanları bu basit yollarla bezdirmeyin. Uygulamayı suistimal edenlerin yaptığı şeyin aynısını alakası olmayan kullanıcılara yapıyorsunuz. Umarım bundan sonra üyelik alacaklar bu yorumlarla karşı karşıya gelirler ve kullanıcıya yaptığınız muameleye kendileri şahit olurlar.
