to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Yenilenen Abonelik Ücretinin İadesi Talebi
Geçtiğimiz yıl Sorbil platformundan “Yıllık Premium Abonelik Paketi” satın almıştım ve uzun süredir sistemi hiç kullanmıyordum. 25 Mayıs 2026 tarihinde, öncesinde tarafıma hiçbir hatırlatma e-postası, SMS veya uyarı gönderilmeden kredi kartımdan otomatik olarak yaklaşık 949.99 TL tutarında yenileme ücreti çekildiğini fark ettim.
Durumu görür görmez aynı gün iade talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, “otomatik yenilenen aboneliklerde dijital içerik politikası gereği iade yapılmadığını” belirten kalıp bir e-posta ile talebimi reddetti. Oysa bu yeni yenilenen dönem boyunca sisteme tek bir kez bile giriş yapmadım, hiçbir içeriği tüketmedim, hizmet fiilen hiç kullanılmadı.
Hizmetin ifasına başlanmamış ve sistem hiç kullanılmamış olmasına rağmen, “kuralımız böyle” denilerek ücretin iade edilmemesi tarafımca açıkça haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Tüketici mevzuatına göre, haber vermeden abonelik yenilemesi yapmak ve hiç kullanılmamış bir hizmetin iptal ve iade talebini reddetmek haksız kazanç niteliğindedir.
Kullanmadığım hizmete ilişkin olarak kredi kartımdan çekilen yaklaşık 949.99 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazında (chargeback) bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvuru yapacağımı beyan ederim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Sözleşmemizde ve internet sitemizde abonelik koşullarına ilişkin detaylı bilgilendirme yer almakta olup, otomatik yenileme sürecine dair açıklamalar açık şekilde belirtilmiştir. Ayrıca Sorbil hesap durumunuz üzerinde de aboneliğinizin bir sonraki yenilenme tarihi görüntülenmektedir. Abonelik alımı sırasında ve abonelik süresi boyunca, abonelik bilgileriniz şeffaf bir şekilde tarafınıza sunulmakta olup, otomatik yenilemeye ilişkin bilgi kullanıcı panelinde görünür durumdadır. Aboneliğin yenilenmesini önlemek kullanıcı sorumluluğundadır. İade politikamız gereği, tekrarlayan (otomatik yenilenen) abonelik ödemelerinde iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Abonelikler, kullanıcı tarafından iptal edilmediği sürece sistem tarafından otomatik olarak yenilenmekte olup, yenilenen dönemlere ait ücretler iade kapsamı dışında kalmaktadır.
Müşterisini mağdur eden klasik bir firma yaklaşımı... Yabancı platformların sunduğu şeffaflığın yanından bile geçemiyorsunuz. Keşke ticari etik kurallarına uysanız; dürüst ve kaliteli iş yapsanız da kullanıcılarınız sizden memnun kalsa. YouTube'da her yere reklam vermesini çok iyi biliyorsunuz ancak iş, Tüketici Hakları'na saygı duymaya gelince hiçbir yerde yoksunuz. Açıkçası beni hiç şaşırtmadınız. Benim için mesele hesabımdan çekilen 949,99 TL'lik tutar değil, onayım dışında yapılan bu tahsilatı size bırakmak istemememdir. Hakkımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımdan en ufak bir şüpheniz olmasın.
