Soon Piera Ürünlerinde Ölçü Farkı Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Soon Piera markasından aynı model ve aynı bedende, iki farklı renkte long sleeve üst satın aldım. Ancak bu ürünler arasında yaklaşık 2-3 cm kol ve gövde uzunluğu farkı bulunuyor. Özellikle kol boyundaki bu farklılık, ürünün üzerimdeki duruşunu ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Ürünleri oldukça az kullandım ve her birini en fazla 3-4 kez, 30 dereceyi aşmayan programda yıkadım, hiçbir şekilde kurutma makinesi kullanmadım. Buna rağmen aynı beden ve aynı model iki üründe bu kadar belirgin ölçü farkı olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca bu ölçü farkının, ürünleri hiç yıkamadan önce de mevcut olup olmadığını anlamam fiilen mümkün değildi; ürünü denediğimde sorun fark edilmiyor, kullanım ve yıkama sonrası ortaya çıkıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaştım ve benden istenen tüm fotoğraf ve ölçümleri paylaştım. Günler süren yazışmalar sonucunda tarafıma yalnızca %10 indirim kodu teklif edildi. Ürünlerin fiyatları da dikkate alındığında, bu teklifin yaşadığım soruna karşılık kesinlikle yeterli ve hakkaniyetli bir çözüm olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri, %10’un üzerinde indirim tanımlama yetkilerinin bulunmadığını, istersem ürünleri teknik incelemeye gönderebileceğimi belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra attığım son mesaja 4 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte kendimi tamamen yanıtsız ve sahiplenilmemiş hissettim.

Ürünlerinizin üretim aşamasında çeşitli testlerden geçtiğini belirtmeniz, müşterinin fiilen yaşadığı bu sorunun görmezden gelinmesini haklı kılmıyor. Üstelik ürünler arasındaki ölçü farkının ilk günden beri mevcut olup olmadığını da net olarak bilemiyorum.

Markanızın ürünlerini severek kullanan bir müşteri olarak, bu yaşadığım süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Soon Piera’dan beklentim, yaşadığım sorunun ciddiyetle değerlendirilmesi, ürünlerimin değiştirilmesi ya da mağduriyetimle orantılı, gerçekten tatmin edici bir telafi sunulmasıdır.