to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hâlâ Oluşturuldu, Kargo Bilgisi Ve İletişim Yanıtı Bekliyorum
Soon Piera’nın kendi web sitesinden 27 Ekim tarihinde 18240 numaralı siparişimle iki adet long sleeve ürün satın aldım ve toplam 3.680 TL ödeme yaptım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sipariş durumum sistemde hâlâ “oluşturuldu” olarak görünüyor ve hiçbir kargo ya da süreç bilgilendirmesi almadım.
Ürünlerimin kargolanma durumu hakkında bilgi almak için e-posta ile kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefon numaraları bulunmadığı için arayamıyorum, Instagram üzerinden de yazılamadığı için markaya başka bir yolla ulaşıp bilgi alma imkanım kalmadı.
Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle müşterimizin yaşadığı endişeyi anladığımızı ve Soon Piera olarak müşteri memnuniyetine büyük önem verdiğimizi belirtmek isteriz. 27 Ekim 2026 tarihinde oluşturulan #18240 numaralı, toplam 3.680 TL tutarındaki sipariş hakkında müşterimizle iletişime geçilmiş, şikâyetine dönüş sağlanarak sipariş ve kargolama süreciyle ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ürünlerimizin hazırlık ve kargolama süreleri, ürünlerin üretim süreçlerine göre farklılık gösterebilmektedir. Bu süreler, satın alma öncesinde müşterilerimizin inceleyebilmesi amacıyla ilgili ürünlerin açıklama bölümlerinde belirtilmektedir. Ayrıca hafta sonları ve resmi tatiller, belirtilen iş günü sürelerine dahil edilmemektedir. Siparişin sistemde “Oluşturuldu” olarak görüntülenmesi, siparişin alınmadığı veya ödemenin gerçekleşmediği anlamına gelmemektedir. Bu durum, siparişin henüz kargoya teslim edilmediğini göstermektedir. Kargo firmasına teslim işlemi tamamlandığında gönderi takip bilgileri müşterimizin kayıtlı e-posta adresine iletilmektedir. Müşterimizin iletişim kanallarımız üzerinden bilgi almakta güçlük yaşadığını belirtmesini de önemsiyoruz. Bu konudaki geri bildirimi dikkate alıyor ve müşterilerimizin sipariş süreçlerinde daha açık ve düzenli bilgilendirilmesi için gerekli değerlendirmeleri yapıyoruz. Şikayet kapsamında müşterimizle iletişime geçilmiş, kendisine gerekli açıklamalar yapılmış ve siparişinin gönderim süreci hakkında bilgi verilmiştir. Ayrıca talebi doğrultusunda siparişinin güncel durumunun kontrol edilmesi ve gönderim sürecinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanması için konu ilgili ekibimizin dikkatine sunulmuştur. Müşterimizin yaşadığı belirsizlik ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Soon Piera olarak müşterilerimizin taleplerini önemsiyor, sipariş ve satış sonrası destek süreçlerinde kendilerine yardımcı olmak için çalışıyoruz. Anlayışları için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Soon Piera Müşteri Destek Ekibi
