to read complaints and reviews, or file yours.Sony Yetkili Servisi Ürünü İnceleme Yapmadan Kullanıcı Hatası Olarak Kapatıyor
17.09.2025 tarihinde yaklaşık 2.700 TL bedelle Amazon Shop üzerinden Sony WH-CH520 model kulaklık satın aldım. Ürünü yalnızca spor yaparken, yani tamamen normal ve amacına uygun şekilde kullanıyordum. Koşu sırasında kulaklık düştü ve bağlantı yerinden zarar gördü.
Bunun üzerine ürünü İstanbul Beşiktaş’ta bulunan Sony yetkili servisine teslim ettim. Ancak servis, ürünü eline alıp herhangi bir teknik inceleme, test veya ölçüm yapmadan doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek işlemi kapattı. Ürünle ilgili ne bir dayanıklılık testi yapıldı ne de detaylı bir teknik rapor sunuldu, sadece bakılıp karar verilmiş izlenimi veren bir yaklaşım sergilendi.
Spor amaçlı da kullanılabilen bir kulaklığın olağan kullanım sırasında bu kadar kolay zarar görmesi zaten sorgulanması gereken bir durumken, yetkili servisin bu kadar yüzeysel ve savunmacı bir tutum takınması açıkçası büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bugüne kadar bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir servis süreciyle karşılaşmadım.
Sony gibi bir markadan, ürünü gerçekten inceleyen, gerekli testleri yapan ve tüketiciyi dinleyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün tekrar detaylı biçimde incelenmesini, gerekirse teknik rapor paylaşılmasını ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ürünün onarımı ya da uygun koşullarda değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
17.09.2025 tarihinde yaklaşık 2.700 TL bedelle Amazon Shop üzerinden Sony WH-CH520 model kulaklık satın aldım. Ürünü yalnızca spor yaparken, yani tamamen normal ve amacına uygun şekilde kullanıyordum. Koşu sırasında kulaklık düştü ve bağlantı yerinden zarar gördü.
Bu durum üzerine ürünü 25 Aralık’ta İstanbul Beşiktaş’ta bulunan Sony yetkili servisine teslim ettim. Ancak servis, ürünü eline alıp herhangi bir teknik inceleme, test veya ölçüm yapmadan doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek işlemi kapattı. Ürünle ilgili ne bir dayanıklılık testi yapıldı ne de detaylı bir teknik rapor sunuldu, sadece bakılıp karar verilmiş izlenimi veren yüzeysel bir yaklaşım sergilendi. Üstelik tarafıma inceleme sonucuna dair herhangi bir belge veya resmi evrak da verilmedi.
Spor amaçlı kullanılmak üzere üretilmiş bir kulaklığın, olağan kullanım sırasında bu kadar kolay zarar görmesi zaten sorgulanması gereken bir durumken, yetkili servisin bu kadar ilgisiz ve savunmacı davranması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüketici olarak beklentim, ürünün teknik olarak gerçekten incelenmesi, gerekiyorsa testlere tabi tutulması ve sonucunda gerekçeleriyle beraber şeffaf şekilde bilgilendirilmemdi.
Sony gibi bir markadan, hem ürüne hem müşteriye değer veren, detaylı inceleme ve açık iletişime dayalı bir servis süreci beklerken, yaşadığım bu deneyim maalesef büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Konunun yeniden, bu kez teknik olarak detaylı bir şekilde değerlendirilmesini, kulaklığımın ayıpsız şekilde onarılmasını veya değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Play Station ürün grubu ile ilgili çağrı merkezimize ulaşım sağlamanızı rica ederiz. Bilgilerinize arz ederiz. Sony Eurasia Müşteri Hizmetleri
