to read complaints and reviews, or file yours. 
17.09.2025 tarihinde yaklaşık 2.700 TL bedelle Amazon Shop üzerinden Sony WH-CH520 model kulaklık satın aldım. Ürünü yalnızca spor yaparken, yani tamamen normal ve amacına uygun şekilde kullanıyordum. Koşu sırasında kulaklık düştü ve bağlantı yerinden zarar gördü.
Bunun üzerine ürünü İstanbul Beşiktaş’ta bulunan Sony yetkili servisine teslim ettim. Ancak servis, ürünü eline alıp herhangi bir teknik inceleme, test veya ölçüm yapmadan doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek işlemi kapattı. Ürünle ilgili ne bir dayanıklılık testi yapıldı ne de detaylı bir teknik rapor sunuldu, sadece bakılıp karar verilmiş izlenimi veren bir yaklaşım sergilendi.
Spor amaçlı da kullanılabilen bir kulaklığın olağan kullanım sırasında bu kadar kolay zarar görmesi zaten sorgulanması gereken bir durumken, yetkili servisin bu kadar yüzeysel ve savunmacı bir tutum takınması açıkçası büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bugüne kadar bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir servis süreciyle karşılaşmadım.
Sony gibi bir markadan, ürünü gerçekten inceleyen, gerekli testleri yapan ve tüketiciyi dinleyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün tekrar detaylı biçimde incelenmesini, gerekirse teknik rapor paylaşılmasını ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ürünün onarımı ya da uygun koşullarda değişim sağlanmasını talep ediyorum.
17.09.2025 tarihinde yaklaşık 2.700 TL bedelle Amazon Shop üzerinden Sony WH-CH520 model kulaklık satın aldım. Ürünü yalnızca spor yaparken, yani tamamen normal ve amacına uygun şekilde kullanıyordum. Koşu sırasında kulaklık düştü ve bağlantı yerinden zarar gördü.
Bu durum üzerine ürünü 25 Aralık’ta İstanbul Beşiktaş’ta bulunan Sony yetkili servisine teslim ettim. Ancak servis, ürünü eline alıp herhangi bir teknik inceleme, test veya ölçüm yapmadan doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek işlemi kapattı. Ürünle ilgili ne bir dayanıklılık testi yapıldı ne de detaylı bir teknik rapor sunuldu, sadece bakılıp karar verilmiş izlenimi veren yüzeysel bir yaklaşım sergilendi. Üstelik tarafıma inceleme sonucuna dair herhangi bir belge veya resmi evrak da verilmedi.
Spor amaçlı kullanılmak üzere üretilmiş bir kulaklığın, olağan kullanım sırasında bu kadar kolay zarar görmesi zaten sorgulanması gereken bir durumken, yetkili servisin bu kadar ilgisiz ve savunmacı davranması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüketici olarak beklentim, ürünün teknik olarak gerçekten incelenmesi, gerekiyorsa testlere tabi tutulması ve sonucunda gerekçeleriyle beraber şeffaf şekilde bilgilendirilmemdi.
Sony gibi bir markadan, hem ürüne hem müşteriye değer veren, detaylı inceleme ve açık iletişime dayalı bir servis süreci beklerken, yaşadığım bu deneyim maalesef büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Konunun yeniden, bu kez teknik olarak detaylı bir şekilde değerlendirilmesini, kulaklığımın ayıpsız şekilde onarılmasını veya değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şubat 2024'te aldığım Sony WH-CH520 Bluetooth Kulaklık, Aralık 2024'te elimden ahşap parke zemine düştü ve tek taraflı dönme mafsalı kırıldı. Her şeyden önce, bu kadar alçaktan ve ahşap zemine düşerek kırılmasına çok şaşırdım. Ankara'da aradığım Sony yetkili servisleri (Sony web sitesinden bulduğum)...
Sony markasının güvenilirliğine inanarak wh-1000xm kulaklık almıştım. Garantili olan ürünüm arızalanınca yaklaşık 35 gün önce Sony yetkili servis olan 'Hür Teknoloji'ye teslim ettim. En geç 2-3 hafta içerisinde geri döneceğini ileten yetkili servis aramadı. Ben aradığımda ise ürününüz henüz gelmemiş...
Öncelikle bu şikayetin amacı çözüm değildir, kulaklık alacak müşterilerin bilgilenmesi amacıyla yazıyorum, bende bayağı araştırmıştım. Geçen yıl Sony WH-XB910N satın aldım, fiyatı malum elit segment bir kulaklık, şu anda fiyatı 20.000 TL civarı herhalde, kulaklığı aldıktan 6 ay geçtikten sonra kulak...
Amazon üzerinden satın aldığım JBL 520bt model kulaklığı yaklaşık 1 yıldan kısa bir süre önce, 2025 Ocak ayında Sivas’ta kullanmak üzere satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra, Ağustos–Eylül döneminde kulaklıkla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kulaklığın kafaya oturan kısmı zamanla ken...
Yorumlar