Gelinlik Satın Alımında Yanıltıcı Fiyat, 5 Saat Bekletme Ve Danışman Umursamazlığı

10 Temmuz günü düğün hazırlıkları sırasında S**** Y***** Kızıltepe şubesine, markanın sayfasında beğendiğimiz gelinliği almak için gittik. Beğendiğimiz gelinliği danışmana gösterdiğimizde önce 40.000 TL fiyat verdi, ardından yanlışlık olduğunu söyleyip fiyatı 55.000 TL olarak düzeltti. Buna rağmen kabul ettik. Bu gelinliğin o şubede olmadığını, Mardin şubesinde olduğunu, 30–40 dakika içinde geleceğini söylediler. Ancak söz verilen sürenin çok ötesine geçilerek yaklaşık 5 saat boyunca bekletildik.

Saatlerce bekledikten sonra gelen gelinliğin, başta seçtiğimiz gelinlikten tamamen farklı olduğunu gördük. Danışman bu değişiklikten haberi olmasına rağmen bize hiçbir şekilde bilgi vermemişti. Sorduğumuzda, istediğimiz gelinliğin Mardin şubesinde olmadığını, ama getirilen gelinliği de giyebileceğimi, “zaten aynı, fark yok” diyerek geçiştirdiler. Neden 5 saat bekletildiğimizi, madem farklı gelinlik getirilecekse bunun neden başta söylenmediğini sorduğumuzda ise, “Bunu da beğenirsiniz diye düşündük” şeklinde pişkin bir cevap aldık.

Israrla ilk gösterdiğimiz gelinliği istediğimizi söylediğimizde, bu kez o gelinliğin Diyarbakır şubesinde olduğunu ve fiyatının 150.000 TL olduğunu, almak istersek buradan gidip alabileceğimizi söylediler. Biz 40.000 TL ödemiş ve bunun karşılığında belge almıştık. Süreç uzayınca paramızın iadesini talep ettik, en sonunda ücretimiz iade edildi ancak bu süreçte yaşadığımız güven kaybı ve stres hiçbir şekilde telafi edilmedi.

Tüm bu süreç boyunca ne doğru düzgün bir açıklama yaptılar ne de samimi bir özür dilediler. Aksine gülerek “Bir şey olmaz, bunu giy, bu da güzel” şeklinde umursamaz bir tavır sergilediler. Düğün arefesinde yaşadığımız bu stresli dönemde, tüm günümüz bu sorunla uğraşarak çöpe gitti ve ben oradan ağlayarak, hayalimdeki gelinliği alamadan ayrıldım.

Bu şikayeti özellikle Kızıltepe şubesindeki ilgili danışmanın davranışı ve yaklaşımı nedeniyle yazıyorum. 10 Temmuz tarihinde, belirtilen saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, o gün yaşananların detaylı şekilde araştırılmasını ve bu danışman hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için markadan bu konuda net ve somut bir geri dönüş bekliyorum.