Kapora Şartları Bilinmediği İçin Gelinlik İadesi Talebi

Batman Gültepe Mahallesi Demokrasi Bulvarı’nda bulunan S**** Y***** Gelinlik mağazasından “Milan” model bir gelinlik için 24.07.2026 tarihinde 20.000 TL kapora ödemesi yaptık. Ödeme sırasında, siparişten vazgeçmemiz halinde kaporanın iade edilmeyeceği ya da yanacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra gelinliği almaktan vazgeçtiğimizi mağazaya bildirdiğimizde, hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimiz bu koşul gerekçe gösterilerek kaporanın iade edilmeyeceği söylendi. Ödeme öncesinde bu durum açık ve anlaşılır bir şekilde tarafımıza belirtilmiş olsaydı, kararımızı buna göre verir, bu mağduriyeti yaşamazdık.

Tüketicinin satış öncesinde, özellikle kapora, iade ve iptal şartları gibi kritik konularda açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bizim yaşadığımız durumda bu bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduk ve kendimizi haksız bir kayıp yaşamış hissediyoruz.

Amacım kimseyi kötülemek değil, yalnızca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu nedenle, bilgilendirme eksikliği de dikkate alınarak ödediğim 20.000 TL kaporanın iade edilmesi veya tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.