Beyaz Butik’te Onaysız Gelinlik İşlemi Ve İade Reddi

Beyaz Butik markasına güvenerek Gaziantep şubesine gelinlik bakmaya gittik. Beğendiğimiz gelinlik için S**** K**** S**** hanım ile görüştük, gelinlik üzerinde birkaç işleme değişikliği istediğimizi belirttik ve toplam 85.000 TL’lik gelinliğin 45.000 TL’sini peşin olarak ödedik. Bana, önce terzilerine sorup daha sonra bilgi verdikten sonra provaya davet edeceklerini, işlemenin de daha sonra yapılacağını söylediler.

Ancak hiçbir şekilde onayım ve provam olmadan, tüm gelinliğin işlemesini kendi kendilerine yapıp bana fotoğraf olarak gönderdiler ve ortaya çıkan model kesinlikle istediğim bir işleme değildi. Sadece bu işlemenin benim istediğim gibi olmadığını söylediğim için, terzisi ve çalışan elemanlar tarafından hakarete uğradım ve saatlerce bu modelin benim istediğim model olduğunu iddia ederek beni ikna etmeye çalıştılar. Tüm bunlar olurken firma yetkilisi sadece izledi, yaşadığımız mağduriyeti gidermek yerine bize çok sert bir şekilde tepki gösterdi.

Yetkili, gelinliği değiştirebileceğini söyleyip “gelip alabilirsiniz” dedi. Mağazaya gittiğimde ise gelinliğin değişmediğini, aynı gelinliği kuru temizlemeye verip bana sanki ikinci el bir gelinlik veriyormuş gibi geri sunduklarını gördüm. Gelinliğin ön kısmında leke ve ütü izleri vardı ve bu şekilde teslim etmek istediler. Kabul etmediğimi, kusurlu bir ürünü alamayacağımı ve yeni, hatasız bir ürün istediğimi belirttiğimde, “isterseniz dava açın” diyerek çok sert bir tavırla, düğünüme bir ay kala hiçbir şey yapamayacaklarını ve gelinliği bu şekilde almak zorunda olduğumu söylediler.

Son olarak kendileriyle tekrar görüştüğümde de hiçbir şey yapamayacaklarını, bu kusurlu ürünü bu haliyle teslim edeceklerini, gelinliği almasam bile ödediğimiz 45.000 TL’lik tutarı iade etmeyeceklerini söylediler. Hem ürünün kusurlu ve isteğim dışında değiştirilmiş olması hem de çalışanların hakaret içeren ve sert tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. İsteğim, ödediğim ücret karşılığında temiz, kusursuz, ilk söylemiş olduğum işleme modeline uygun yeni bir gelinliğin temin edilmesi veya ödediğim tutarın koşulsuz iadesinin sağlanmasıdır.