Sompo Sigorta'dan Belirsiz Yetkilendirme Ve Yanıtsız Hasar İşlemleri

28EP705 plakalı aracımla 19.03.2026 tarihinde kaza yaptım ve aracım pert oldu. Trafik kazası sonucunda kusur durumum haklı olarak belirlendi. Sompo Sigorta ekspertizleri telefonla arayarak aracımın pert olduğunu belirtti ve süreçle ilgili evrakların gönderilmesi gerektiği söylendi.

Ancak bu aşamadan sonra hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum. Evrakları Remer Otomotiv’in gönderdiği söylendi, Sompo’yu bilgi almak için aradığımda ise bu kez evrakları Aksan Otogong’un aldığı belirtiliyor. Aksan’ı aradığımızda ise bu sefer rayiç bedelin daha belirlenmediği söyleniyor. Remer Otomotiv bize doğrudan WhatsApp üzerinden ulaşıp vekalet talep ediyor, fakat Sompo’dan net bilgi alamadığımız için karşımızdakilerin gerçekten yetkili olup olmadığını bilemiyoruz. Bu nedenle önümüze gelene vekalet veriyormuşuz gibi bir duruma düşmek istemiyor, kime güveneceğimizi bilemiyoruz.

Sompo Sigorta’yı her arayışımızda uzun süre bekletildikten sonra telefon ya yüzümüze kapanıyor ya da net bir bilgi verilmeden görüşme sonlandırılıyor. Yaklaşık 1 aydır bu belirsizlikle uğraşıyoruz ve dosyamız hiçbir şekilde sonuçlanmıyor. Hasar dosya numaram 2026311147376’dır.

Sompo Sigorta’dan, aracımın rayiç bedelinin acilen belirlenmesini, pert dosyamın sonuçlandırılmasını, dosyamın hangi firma veya eksper üzerinden yürütüldüğünün tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini, Remer Otomotiv ve Aksan Otogong’un bu dosyada hangi yetkiyle yer aldığının açıkça açıklanmasını ve evrak ile vekaletleri hangi yetkili kuruma/kişiye güvenle teslim edeceğimin tarafıma resmi kanallardan bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla aradığımda çağrı merkezinin görüşmeleri bu şekilde sonlandırmaması ve süreç hakkında şeffaf, tutarlı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.