Sompo Sigorta’da Ödeme Gecikmesi Ve Tekrarlanan Evrak Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Sompo Sigorta’ya ait 2026311436766/1 numaralı hasar dosyamla ilgili ödeme sürecindeki mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 2012 model Volkswagen Jetta aracımın onarımını yaptırdım, tüm parçaları kendim temin ederek masrafları cebimden karşıladım. Eksper, dosyayı kapattığını ve sigorta tarafında hiçbir eksik evrak bulunmadığını açıkça ifade etti. Buna rağmen aradan günler geçtikten sonra bu kez MASAK bilgi formunun eksik olduğu söylenerek süreç tekrar uzatıldı.

MASAK bilgi formunu da eksiksiz doldurup iletmeme rağmen bu kez de 7–8 gün sürecek yeni bir inceleme süreci başlatıldığı söylendi. Yaklaşık 25 gündür ödeme bekliyorum ve bu süre içinde eksperi ve sigortayı defalarca, yaklaşık 15 kez aradım. Her defasında dosyanın eksper tarafından tertemiz kapatıldığı, sigorta tarafında da sorun olmadığı, sadece incelemede olduğu belirtiliyor; ancak her seferinde farklı bir evrak bahanesiyle süreç uzatılıyor ve somut bir ödeme tarihi verilmiyor.

Küçük esnaf olarak aracımın masraflarını kendi imkanlarımla karşıladım ve bu gecikmeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Tüm evraklarım eksiksiz olmasına rağmen sürekli yeni bir eksik çıkıyormuş gibi davranılması, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşım. Hasar dosyamın artık daha fazla bekletilmeden incelenip ödemenin net bir tarih verilerek ivedilikle yapılmasını, benzer durumların başka sigortalıların da başına gelmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.