Sompo Sigorta Kasko Hasarını Gerekçesiz Reddetti Ve Müşteriyi Uzun Süre Bekletti

Sompo Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. 34 vz 2767 plakalı Toyota Yaris aracım için 307000208044755 numaralı kasko poliçem bulunuyor ve bu poliçe kapsamında 2026307173813/0 ve 2026307173794/0 numaralı hasar dosyaları açılmış durumda.

Aracımın otopark çıkışında tekerleğinin çukura düşmesi sonucu ön tamponunda hasar ve aracın bir tarafında kaporta çizikleri oluştu. Bu hasar nedeniyle 8 Nisan 2026 tarihinde sigorta yaptırdığımız acente olan Toyota Nataş Kadıköy İstanbul’a hem aracımı teslim ettim hem de hasar ihbarında bulundum. Aracım o tarihten bu yana onarım için Toyota Nataş’ta beklemesine rağmen, Sompo Sigorta haftalarca sadece “süreç devam ediyor, inceleniyor” gibi geri bildirimlerle oyaladı.

Yaklaşık 23 gün boyunca herhangi bir netice alamadan, çocuklarımızı okula taksiyle götürmek zorunda kaldık ve bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadık. Toyota Nataş’ın da kaskoyu kendilerinden yaptırırsak süreci daha hızlı takip edeceklerine dair verdikleri sözün ne kadar boş olduğunu görmüş olduk. Tüm bu bekleme sürecinin ardından Sompo Sigorta sadece WhatsApp mesajıyla “dosyanızın değerlendirme sonucu olumsuz olduğu için onarım onayı verilememektedir” şeklinde tarafımıza bilgi verdi.

Poliçemde son kademe hasarsızlık indirimim bulunuyor, bu da bugüne kadar sigortayı gereksiz yere meşgul etmediğimizin ve dikkatli bir sürücü olduğumuzun bir göstergesi olmalıdır. Buna rağmen ihtiyaç duyduğumuz anda hasarımızın bu şekilde gerekçesiz sayılabilecek bir mesajla reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sompo Sigorta’dan, söz konusu hasarın kasko poliçem kapsamında karşılanarak aracımın Toyota Nataş’ta eksiksiz şekilde onarılmasını ve hasarın reddine ilişkin detaylı, yazılı ve makul bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını ve dosyalarımın yeniden, hakkaniyetli biçimde incelenmesini istiyorum.