Sompo Sigorta Hızlı Onarım Vaadiyle Yaşanan Büyük Gecikme Ve Mağduriyet

18.08.2025 tarihinde şirketimize ait 2023 model Renault Megane aracımız kaza yaptı ve aynı gün Sompo Sigorta’nın “hızlı onarım servisi” kapsamında Maltepe’de bulunan akın oto’ya teslim edildi. Ancak hızlı onarım beklentimiz tam tersine büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Bir hafta boyunca aracın onarımına başlanmasını beklerken, eksperin aracı görmesine rağmen hiçbir parça siparişi verilmediğini öğrendik. Ne “hızlı servis” olarak lanse edilen akın oto, ne de Sompo Sigorta’daki dosya sorumlusu süreci takip etme zahmetinde bulundu. Bu noktada acentemiz Area Sigorta’dan K**** Hanım devreye girdi, kendisine teşekkür ederiz; yoğun çabalarıyla sürecin ilerlemesi için elinden geleni yaptı. Ancak tüm gayretine rağmen neredeyse bir ay geçmesine rağmen aracımızın onarımı hala tamamlanmadı.

15.09.2025 tarihinde servis yetkilisinden aldığımız bilgiye göre bazı parçalar yeni ulaşmış. Oysa bu araç 2023 model Renault Megane ve Türkiye’nin herhangi bir noktasından parça temini en fazla üç gün sürebilecekken, bir ayı bulan bu gecikmenin tek açıklaması ilgisizliktir. Dosya sorumlusunun görevini yerine getirmemesi, sürecin bu kadar uzamasına sebep olmuştur. Üstelik ikame araç süresi çoktan dolmuş ve elimizden alınmıştır. Bu süreçte mağduriyetimiz katlanarak artmıştır.

Aracımız ile ilgili parça tedariğinde sorun olduğu belirtilmiş, ancak bu konuda tarafımıza şeffaf ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca sürecin bu kadar uzamasından dolayı sigorta şirketi sorumluluk alıp tarafımıza ikame araç tahsisi de sağlamamıştır.

Sonuç olarak, Sompo Sigorta’dan hizmet alma konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Şirketimiz açısından güven kaybına yol açan bu deneyim nedeniyle kurumsal olarak Sompo Sigorta ile bir daha çalışmayı düşünmüyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili acil çözüm üretilmesini talep ediyoruz.